医疗卫生服务满意度三项全省第一 绵阳有何秘诀?

2020-07-23 12:15:48来源:四川在线编辑:覃贻花

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四川在线记者 祖明远

近日,记者从绵阳市卫健委了解到,在2019年绵阳市患者总满意度、住院患者满意度、门诊患者满意度位居全省第一。包揽医疗卫生服务满意度三项全省第一,这在绵阳尚属首次。

作为川西北区域医疗中心,绵阳公立医疗机构位居全省全列,医疗卫生工作者总人数达4.5万人。医疗卫生关乎群众健康,容不得一点马虎,而在这样漫长的医疗服务阵线上,每天数万次的服务中,医疗卫生服务满意度的提升犹如“百尺竿头”,每前进一步都需要付出惊人的努力。

绵阳是如何做到三项满意度排名全省第一?答案其实可以从本月底的一场会议可以窥见端倪——全省公立医院党建推进会将在绵阳举行。通过强化党建引领,鼓励将党支部建在医院科室上,绵阳公立医院党员模范带头作用充分体现,医疗服务质量得到提升。

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党建要融入业务,还需要创新工作方法

在医疗卫生机构,一度存在“重业务、轻党建”的风气。许多医疗卫生工作者觉得:只要专业水平提高了,其他的工作都可以让步。这种风气也影响了公立医院基层党建工作的创新,一些基层党组织开展活动有时流于形式。

事实上,因为医疗卫生系统关乎群众民生,也是从业人数较多的行业,其党建成效不仅关系到基层医疗卫生服务质量的提升,也影响更大范围内的党建工作进展。

因为卫健系统的工作的特殊性,党建工作首要任务,就是要弥合党建工作和专业工作之间的“距离感”,同时,由于公立医院情况各不相同,大型三甲医院和乡镇卫生院规模和服务内容区别很大,所以,绵阳计划从这个核心问题入手,在多个公立医院启动党建工作试点,希望能探索创新出具备推广价值的工作模式,从而推动全市公立医院党建工作,以带动全市医疗卫生服务质量的提升。

由此,绵阳市卫健部门制定了《行业党建提质增效三年行动计划》,一方面在市委组织部的支持下,推动直属公立医院落实党建主题责任,从党委领导班子入手,率先配齐市直属公立医院党委书记,优化党组织设置;另一方面,创新基层党建工作形式,畅通党建人才上升通道。

将党支部建在科室,党建与业务有效融合

在绵阳四〇四医院,过去的10个党支部经过设置调整,增加为30个党支部,几乎做到每一个业务科室都建设了党支部,一改过去多个科室“搭伙”成立一个党支部的现象。

这样做的好处是,党支部开展活动与科室业务推进,实现有机统一。“一方面,可以实现党务与业务干部‘双向培养’,把医疗专家、学科带头人、优秀青年医务人员业务骨干发展成党员,把党员培养成业务骨干,把党员业务骨干培养成管理干部,让优秀的管理干部进入支委团队肩负起党务工作。”该院相关负责人说。

在党支部会议上,同时还要讨论科室的相关工作。绵阳市直卫健系统203个基层党支部建在科室,92.1%基层党组织书记兼任业务科室正职,要参与内设机构薪酬分配、药品耗材采购计划等重大问题决策,有效推动了党建与业务工作的有机融合。

业务骨干纷纷加入党组织,也推动了医疗卫生服务质量的提升。绵阳公立医院党员专家,在接诊时都要亮明身份,这不仅提升了群众的信任,更督促党员专家用心提供好医疗卫生服务。

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300多个细化指标,构建可复制的精细化管理模式

经过一年多的探索,绵阳卫健系统摸索出一套涵盖6大类202个工作指标和116个考核指标的党建精细化管理模式。

精细化的党建考核模式,也为考核结果运用创造了条件。绵阳市中心医院用好党建考核“指挥棒”,在年度考核评选优秀和绩效分配时,只有党建工作和学科同时优秀时才能评为“双一流”优秀,授予第一方阵绩效。

通过“科室交班晨读”“口袋读本”等创新做法,绵阳公立医院党建工作也对业务工作发挥出推动作用。绵阳市第三人民医院结合党建工作,推出了“只跑一趟,首问办结”行动,共梳理出39项审批事项,开通网络审批10项,其余事项由“首问办结”责任科室代办,实现了患者、职工办事“一站”搞定,大幅简化了群众办事难度。

向党员模范看齐,身边的模范带动作用,还带动业务骨干加入党组织。截至目前,绵阳卫健系统共引进党员人才183名,12名党员业务专家入选“绵阳育才计划”,享受国务院特殊津贴专家12人,新增省级有突出贡献优秀专家及学术、技术带头人、领军人才等30人。

在2020年初抗击新冠肺炎疫情的“前线”,绵阳支援湖北医疗队火线发展党员21名,全市公立医院9个党组织、48名党员干部因在抗疫中的先锋示范作用,受到全国、全省各类表彰。(图片均由绵阳市卫健委提供)

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