“喂，110吗？我和女朋友吵架了，麻烦你让她接一下我电话”“喂，110吗？鸟从树上掉下来了，快来捡一下”……有危难拨打110。这句话对于所有人来说并不陌生，但让人啼笑皆非的是，110报警台每天都会接到不同的无效报警，其中以操作失误、对110职能不清这两类为主。

　　恶意骚扰警情占比不足1%

　　“您好，成都110，请问您有什么事？”28岁的陈婉露坐在接警席上，电话一响起，她立即用标准的普通话开始询问。

　　陈婉露是市公安局指挥中心最早一批接警员，已工作11年，“要求警察送回家，情侣之间小吵架，打过来就为听听接警员声音，还有查话费的……每天都要接到很多莫名奇妙的报警。”对此，市公安局指挥中心110接处警大队第三值班组值班长赵胄特别有感触。今年元旦期间，某天下午，110报警电话响起了，电话那头，一名微醺的老者理直气壮地说，“喂，110吗？我中午和朋友聚会喝多了，下午5点，你们去幼儿园帮我接下孙子哈。”接到电话，接警员啼笑皆非，“对于这种报警，我们只能耐心劝说。”

　　市公安局指挥中心110接处警大队副大队长甘健介绍，每天无效报警的件数约占总警情4成。近两年来，无效报警所占比例基本都在4成左右，没有明显变化。他说，导致无效警情的原因大致可分三类：操作失误、对110职能认识不清、恶意骚扰，“主要以前两者为主，恶意骚扰的警情所占比例很少，不到1%。”对于无效报警，甘健说，如果接警员判断出是恶意骚扰，可立即挂断电话，“但如不能明确，接警员就必须了解清楚情况。”

　　近4年成都110无效报警率

　　2011年 总量256万余件 骚扰误报68万余件 无效报警率27%

　　2012年 总量265万余件 骚扰误报103万余件 无效报警率39%

　　2013年 总量285万余件 骚扰误报112万余件 无效报警率39%

　　2014年 总量568万余件 骚扰误报233万余件 无效报警率40%

　　备注：2011年-2013年数据据公开资料，2014年为全域成都110的数据，由市公安局提供

　　不足30%报警人能说出准确地址

　　除了无效报警，有效报警中，大多数报警人都不能一次性说清楚事发地址，“能准确说出地址的报警人约20%-30%，绝大部分需要接警员引导。”甘健说，早在2012年，市公安局就推出了110报警指挥杆体定位系统，目前，该系统已覆盖市区绕城高速以内各条道路，共计完成81727根市政杆体的喷刷编号施工和经纬度坐标数据采集上图工作。涉及的杆体包括路灯杆、天网杆和交通标志杆等，“市民向110指挥中心报警，无法描述所处准确位置时，只需说出所在地点就近的110报警指挥7位杆体编号，公安机关就能准确迅速地定位其具体位置，确保报警市民得到及时救助。”据市公安局指挥中心统计，去年共接报使用标杆定位报警1006件，“很多市民还不能灵活运用该系统。”

　　如果说，不能准确说出报警地址让接警员很无奈的话，那么遇到不会报警的市民更让他们头疼。陈婉露每天约接报警电话300个，其中，不会报警、不配合接警员的电话平均约有6个，“约2%的人不知怎么报警。”有一次，陈婉露接到了紧急报警，“110啊，我们这边发生纠纷，打起来了！快来！快来……”“您好，请问发生了什么事？您具体位置在哪里？”她立即询问对方具体情况，谁知电话那头，电话未挂，报警人已投入到“骂战”中，接下来，不管接警员如何着急地询问，呼喊，报警人依然不理不睬，“最多时要等5-6分钟，然后报警人说，你们不用来了，我们协商好了。”说到这里，陈婉露特别无奈，“希望大家能有效报警，节约时间，因为可能有更紧急的警情在等着110的到来。”

　　报警攻略

　　●速度很重要：报警越快越好，请冷静，言语清楚。

　　●这些要说清：所在位置（实在不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物或110杆体编码等）、事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等。

　　●报完警最好等一下，方便民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

　　数说警情

　　去年成都市（含19个区（市）县）110接警总量为568万余件

　　违法类

　　41万余件

　　约占总警情7%

　　求助类

　　226万余件

　　约占总警情40%

　　交通类

　　67万余件

　　约占总警情12%

　　误报类

　　233万余件

　　约占总警情40%

　　有效报警

　　遇尴尬

　　70%报警人

　　说不清事发地址

　　2%报警人

　　不配合接警员

　　1006件

　　全年使用标杆定位报警

　　占总警情仅0.018%

　　成都晚报记者 胡科 实习生 马越然

　　原标题：去年成都110无效报警占四成