王先生为妻子购买的奔驰车发动机舱内部

■联合工商、食药监等职能部门

■为消费者排忧解难、深入维权

■揭穿消费陷阱，曝光不良商家

成都商报记者 康耕豪 图片由王先生提供

总价52万购买的原装进口奔驰轿车，开了半年时间，却被4S店告知需要更换发动机。市民王先生感到很不解，去年10月自己才为妻子买的新车，今年3月去做第一次车辆保养，发动机被检测出有问题，需要整个进行更换。“发动机这么关键的零件，竟然要整个更换，那车辆出厂时为何没有检测出来?”

消费者：第一次保养就说发动机漏油

王先生一直认为车子的发动机，就像人的心脏一样，到底是出了什么问题才需要更换整个发动机?

去年10月王先生在武青南路45号的四川瑞星行汽车销售服务有限公司，花了52万给自己的妻子购买了一辆梅赛德斯奔驰E200白色双门轿跑车。今年3月底两人开车做第一次车辆保养时，4S店的工作人员却告知他们，车子发动机有漏油现象，需要进一步检查漏油原因。之后4S店工作人员与王先生联系，表示他们的爱车需要更换发动机。

根据王先生提供的相关单据，记者发现单据上写道“陪同客户一同预检时，发现发动机下部有大量油迹，客户要求详查。SA发现发动机与变速箱右侧有油迹，建议检查漏油原因。”单据上显示的里程是10027公里。

王先生说，店里工作人员跟他解释说是因为制造的问题，导致发动机有漏油现象产生。

“我们的车子还在质保期内，所以店员建议我们免费更换发动机。”王先生说道，车子平时主要是妻子上下班使用，使用的频率并不算高，半年才开了一万公里左右，平时也没听妻子说过车子有什么异常。

4S店：将延长车辆质保期一年

“如果真是制造上的问题，奔驰作为国际大品牌，出厂检测的时候为何没有检测出来?”王先生感到疑惑，同时也感到担忧，自己的车辆更换发动机后，难保以后不会再出问题，他希望4S店能够延长车辆质保期，但是4S店却一直没有明确答复他。

四川瑞星行汽车销售服务有限公司业务经理陈先生向记者表示，发动机出现渗油现象，是由于厂家制造过程中出现瑕疵造成。虽然渗油量很小，但4S店有责任向消费者反映这个情况。按照奔驰维修的相关规定，发生在缸体中部渗油等方面的问题，需要更换发动机总成。

“发动机是从德国发货过来，最快一周后就能抵达。”陈先生说道，目前顾客选择先使用自己的车，等待发动机到达再进行安装。

陈先生说，发动机因为产品质量进行更换的概率很低。“我在这家4S店工作了4年，只遇到了两起。一辆车由几万个零件构成，只能尽可能把故障率降低，没办法根除。”对于王先生的诉求，他们联系了厂家，已经确定将车辆质保期延长了一年。

昨天下午，王先生告诉记者，4S店已经联系了自己，告知已经申请下来延长车辆质保期一年，接下来他们双方将再次进行沟通。

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