4月30日，米先生查询后发现，手机莫名冒出960元的国际长途话费。

我投诉

我是家住成都芙蓉西路的市民。前几天，手机莫名冒出960元话费，经查询是一单国际电话扣费的，但我们一家没有打过这个号码，我怀疑是运营商网络问题，或者手机被“窜号”盗打了。

4月30日，“五一”小长假首日。成都市民米先生没有选择出游，而是看着手机上的话费清单，再次皱起眉头。

几天前，儿媳打来电话称，手机欠费停机了，充了300多元才恢复通话。米先生很是困惑：之前手机还有600多元，怎么转眼间就都“跑掉”了?

随后，他拨打了手机所属运营商中国电信客服，得知24日中午，手机曾拨出一通荷兰的国际长途，通话时长将近2小时，费用共计960元。据客服介绍，该通话为主动拨打。对此，米先生怀疑自己的电话被“窜号”盗打。

中国电信成都分公司则回应称，经技术部门核实，这条国际通话为该手机主动拨出，通话时也不存在被盗打的现象。

遭遇

手机遇停机“跑丢”960元话费

4月24日下午6点左右，家住成都锦江区芙蓉西路的米先生，接到儿媳打来的电话，称家里的电信手机都停机了，她前往营业网点充值了100元，结果收到信息仍欠费200多元，“前前后后充值了300多元，手机才恢复通畅。”

得知该情况后，米先生当即拨通了客服电话查询，但结果却令他大跌眼镜。

米先生说，客服在电话里说，他的一个家庭号码，在2016年4月24日中午12点18分左右，拨打了一通荷兰的国际长途，时长为1小时59分59秒，共计费用960元。

米先生说，这个电信号码使用了三年多，家里有5个号码和宽带绑定在一起，所有费用都由他的手机来付费，而客服所说的拨打长途的电话，是自己30岁左右的儿子在使用。

随后，他又通过网上营业厅进行查询，结果同客服所说一致，米先生当即同儿子取得联系。但儿子也表示很无奈，“他当天中午正在学习，不可能拨打2个小时的国际长途。”

“平时一家人的电信手机，总共费用都在200元左右。”米先生出示了此前多月的话费记录，均都在200元左右，但“这次一天就960元，太匪夷所思了。”

质疑

无通话记录 怀疑遭“窜号”盗打

“号码的国际漫游功能，是去年开通的。”米先生说，儿子去年到香港办事，为了方便就开通这项漫游功能，回到成都后也一直没有取消，“平时根本就没用，也就没在意。”

米先生说，他询问了儿子和儿媳，确定家中没有任何亲友在荷兰，“又没熟人在那边，怎么可能通话近两个小时嘛?”

米先生曾怀疑，儿子的电话是不是被他人误用了，但儿子告诉说，“那个时间点，自己正在学习，是禁止使用手机的。也没把手机借给其他人用。”

为了进一步证明，米先生还将查询到的这个荷兰号码，在每个手机上进行输入查询，“但是都没有过同该号码的通话记录。”

随后，百思不解的米先生把情况告诉了身边朋友，有朋友告诉他可能是被人“窜号”盗打了，也有可能是运营商的网络问题。

当天，拿着诸多困惑，他找到附近一家营业网点，将自己被扣960元话费的经历，向工作人员进行反映，“得到的回复是将手机封存在店内2天，观察看这两天会不会出现无故跑费。”

电信公司：该通话为用户手机拨出回应

那么，这个通话费用究竟从何而来?是否是米先生怀疑的被“盗”打呢?30日下午3点过，华西都市报记者致电中国电信成都分公司。一名工作人员表示，将立即对米先生反映的问题，进行调查核实。

当天下午4点过，记者收到该工作人员的一条信息：核查情况为，经查用户原始话单正常，核查信令为用户侧送出信息，即确有用户手机拨打记录。

“经技术部门核实，这单通向荷兰的通话记录，确为用户手机进行拨打。”该工作人员表示，但具体是否为误拨打造成，“就不清楚了。”

针对是否存在被盗打的问题，该工作人员也作出相应答复，“经过技术检测，拨打这通电话时，该号码不存在被‘窜号’盗打的现象。”

/律师观点/

话费异常时，运营商应尽告知义务

北京安博(成都)律师事务所孙婷律师认为，《中华人民共和国电信条例》第三十四条规定，电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。但她表示，巨额电信费用，是指突然出现超过用户此前三个月，平均电信费用5倍以上的费用。

她说，运营商具备对电信费用的实时检测技术，比用户更易于统计和发现其资费的异常增长。因此，在发生资费异常时，运营商应告知用户并主动采取措施先行止损，然后再向政府机关报案。

同时，她建议，米先生可与运营商进行沟通，如果协调后仍不满意，可向当地公安机关报案，运营商应积极配合消费者和公安部门调查情况。华西都市报记者杨力 摄影吴小川