（图据网络）
家政APP使用方便，但服务质量难监管有钟点工挂靠家政公司，只分成不签合约
■天府早报记者王亚楠
近两年，随着智能手机的普及，家政APP如雨后春笋般涌现，市民通过手机下单，就能随时随地便捷地预约钟点工、保姆。然而，近日却有读者反映，“网购阿姨”越来越不靠谱，称其近日通过一款手机 APP预约的钟点工，不仅空手上门、工作马虎，更是投诉无门。为了验证读者的说法，天府早报记者近日暗访得知，不少“网购阿姨”挂靠家政公司，注册家政APP，不仅无证上岗，双方更是连一纸合约都没有。
手机软件找来空手上门的钟点工
十一长假刚刚过去，外出游玩的市民除了舟车疲惫之外，面对7天没有打扫的房屋也是头疼不已。为了解决打扫卫生的苦恼，许多市民都会通过手机软件下单，便捷地预约钟点工。近日，罗女士从外地回到成都后，看到家中满是灰尘，太过劳累的她选择从手机上的一款家政APP中寻找一位钟点工。罗女士选中了一位姓魏的钟点工，然而电话打过去后，发现对方并不是钟点工本人，而是一家家政公司门店的经理。“刚打过去后，接电话的说是一家家政门店的负责人，称我想要找的那位阿姨可能暂时没有空，需要确定一下。”罗女士在挂断电话半个小时后，该负责人来电透露，如果坚持选择魏阿姨，可能需要等一下，如果需要马上上门服务，则要换一个阿姨。罗女士最终还是坚持选择了魏阿姨。
下午5点钟，在等待了一个多小时后，魏阿姨来到了罗女士所在的小区楼下，当罗女士开门看到魏阿姨时，却疑惑了，“一般阿姨来的时候都会带有装备，可是看到魏阿姨的时候，她除了背着个包，啥也没有。”
钟点工竟用擦桌子的抹布擦马桶
罗女士说，当魏阿姨到达家中后，先拿出手机计算时间，再询问罗女士是否有拖鞋可以使用。当一切准备完毕后，魏阿姨先走进厨房进行查看了一圈，伸手问罗女士要抹布、扫把、拖把等各种打扫卫生的工具。“我当时就询问她，你自己的打扫工具呢?”罗女士说，面对她的询问，魏阿姨挠着头说到，住户家里都有这些常备工具，自己根本不需要携带。无奈之下，罗女士只能从家中给魏阿姨寻找打扫卫生的工具。由于钟点工的工资是根据时间来计算的，所以罗女士从魏阿姨开始打扫卫生计算时间。此时，魏阿姨先将卧室内的家具擦拭完毕，再用扫把简单地把地表卫生打扫了一下。大概半个小时内，魏阿姨将卧室卫生打扫完毕，开始依次打扫客厅、厨房等地方，但是当罗女士进了卧室查看时却发现床下、凳子上、窗台上面的灰尘并没有打扫干净，只能让魏阿姨进行第二次清理。又花了大概20分钟的时间，这位阿姨终于将20平方米左右的卧室打扫干净。
在随后的打扫中，魏阿姨的卫生也总是做得不到位，罗女士一直隐忍着，当看到魏阿姨在打扫卫生间的时候，竟然用擦桌子的抹布擦马桶时，罗女士实在忍无可忍了，她制止了魏阿姨，“我到厨房后才发现，平时用的洗洁精、钢丝球、清洁手套、还有两块抹布都被她给扔到了垃圾桶内。”罗女士说，看到自家东西在没有被通知的情况被扔掉，她生气地质问魏阿姨为何这样做，魏阿姨回应说，这些东西用过了都弄脏了，清洗起来很麻烦，所以就给丢掉了。
记者调查
挂靠家政公司没有合同阿姨每单收入60%
“网购阿姨”到底有多么不靠谱?天府早报记者近日通过一款家政软件预约了一位钟点工李阿姨(化名)。李阿姨告诉记者，自己平时都是做育儿嫂，只是冬天到了，找育儿嫂的人少了，选择钟点工的人多了，所以才出来做钟点工，她表示，平时这些家务都不曾在雇主家插手做过，只是做带带小孩子的事情。“大家都是这样，一到冬天的时候，育儿嫂的活就轻松了，平时一个月能赚4000多元的工资，一下子就少了，所以只能出来做保洁。”李阿姨透露，越是临近年底钟点工的工作就越吃香，一天下来赚个400多元没有问题，一个月算下来要比育儿嫂赚得还多。
李阿姨表示，自己刚上这个手机软件平台不久，每天都有三四单生意。“不用签合同，没有培训，只需要有经验就可以在家政公司登记，每周给平台介绍费和提成就可以了。我们周围的好多家政公司都是这样，只需要你有经验，根本不需要证书什么的。”李阿姨说，自己挂靠一个家政公司，然后由这家家政公司在APP上面帮她进行注册，APP上的所有联系方式都是家政公司的，“住宿也是家政公司管理，他们也不会担心你跑掉，大部分用手机APP已经把钱支付了，根本不需要签合同。只是平时有单的时候要跟老板分提成，大部分是100块钱的，自己能留下60元左右。”在为记者打扫卫生的两个多小时里，李阿姨简单地将57平方米的房子打扫干净，随后，给记者“打折”，收了100元服务费离开。值得一提的是，李阿姨在离开记者家时还接到老板电话，安排其马上前往另外一家打扫卫生，而当时已经是晚上六七点了。李阿姨边走边吐槽道，“虽然钟点工挣得多一些，但是却没有育儿嫂轻松，打扫卫生一天下来腰酸背痛。”
行业内幕
“员工制”成本高“中介制”管理很难到位
如今，成都市家政公司遍布大街小巷，但是保洁员与家政公司签订劳动合同的却是少数。根据魏阿姨透露的情况，天府早报记者咨询了成都市家政行业服务中心，据该中心工作人员表示，从家政公司的角度来说，与家政人员签订劳动合同，公司就需要为员工购买医保、社保等保险，无形中提升了成本，也势必会加大雇主的投入，因此家政公司不愿意尝试“员工制”，基本上都是“中介制”，只为雇主和家政人员牵线搭桥。
这位工作人员还透露，从家政从业人员的角度来说，从事这一行业的人大都在45—55岁之间，其中有很多外来人员，流动性大，他们也不愿意购买社保。
然而，“中介制”存在一定的问题。加上家政行业门槛低、利润低，可能一张桌子加一台电脑就能开家政公司，因此市场上鱼龙混杂，部分从业人员素质不高，而“中介制”很难管理到位，一旦出现纠纷和意外，很难约束。因此，政府部门也在大力推动新的模式，但是目前看来，由于成本等问题，尝试“员工制”的可以说是“凤毛麟角”，大部分家政公司还是保留了“中介制”。
