来自西昌的周晓东(化名)在成都高新区环球中心新开了一家公司，本想将东方希望大厦的联通宽带移机到环球中心，经联通客服确认可行后，他却在安装宽带时被告知“没有资源”，需新开户每月396元/150M。

随后，他又先后致电电信和移动官方客服，两家公司都表示有100多元/100M的家庭和企业套餐，但在实际安装宽带时，电信表示环球中心的套餐每月不低于500元，移动每年4800元，低于这个价格都无法安装。

由于不甘心被“强制消费”，周晓东的企业入驻环球中心整整10天都没安装上网络宽带，无法办公……

成都商报记者 钟美兰

“没一个是正常价格”

公司安装多家网络宽带受阻

6月15日，周晓东在环球中心新开了一家公司，企业办公需要安装网络宽带。“企业在东方希望大厦装了两条联通宽带线，一条作为备用，想把备用线移机到环球中心，联通客服说可以。”周晓东说，备用线为联通企业宽带，每月150元150M，可满足50人中小型企业办公。但在办理时，联通工作人员告知他，环球中心没有资源不能移机，需新开户每月396元/150M。

“价格高这么多，我们肯定不能接受。”周晓东说，联通安装不成，他致电移动官方客服，移动客服告知他家庭和企业套餐都有一个168元/100M的套餐，可以预约办理，“但安装人员说，在环球中心只能安装4800元/年的套餐，低于这个价格都办不了，除非向物业缴纳5000元安装费。”

随后，他又通过电信客服预约，接到环球中心电信负责人电话，对方表示安装宽带每月不能低于500元。此时，周晓东才觉得整件事不对劲。

“只要你说要办宽带，没有一个是正常价格，都远远高于官方客服提供的价格。”周晓东说，据某家代理商透露，环球中心通信费用远远高于其他写字楼，是因为涉及物业费用和工程施工费。

随机调查三公司

被“强制消费”不是个案

6月26日，成都商报记者赶到周晓东企业所在的环球中心北区，他租用了一个约500平方米的办公室，办公室入口右手边有一个网络接入口，上面写着环球中心电信客服电话。“上一家企业用的都是电信宽带，哪里来的施工和物业费?”周晓东说。

记者随机在环球中心东区、北区和西区各选择了一家公司进行调查，诺正投资公司工作人员表示，环球中心网络费用确实高，我们2013年1月入驻，那时环球中心只有电信(宽带)，公司办理了每月200元4M的宽带，几年后想换成更大带宽时，业务员说必须装500元一个月的。“太划不来了，我们现在还是只有4M带宽。”

上月入驻的华宇融资担保公司使用的是电信宽带，工作人员称，公司安装的是最低企业套餐，每月500元，一年一付。5月份入驻的意识广告公司则使用的是联通宽带，每月396元/200M，“我们办理的是最低企业套餐。”

咨询三家运营商

实际安装遭遇“最低限价”

日前成都商报记者以环球中心新入驻企业名义分别致电信、移动和联通官方客服。

电信10000客服表示，因为环球中心线路特殊性，10000号无法直接受理环球中心开户业务，“请咨询物业。”

移动10086客服表示，可以个人名义申请每月168元/100M的家庭套餐，也可以公司名义申请针对中小企业的每月168元/100M商务动力套餐，“写字楼也可装家庭套餐，只要有端口。”但26日下午，移动环球中心安装师傅刘鑫致电成都商报记者称，“在环球中心装不了家庭套餐，也装不了低价版商企套餐，只能装4800元/年的那种。”

联通10010客服向记者推荐了一个159元套餐，当记者详细咨询时，客服给了一个环球中心网络负责人固定电话。该电话是一名蔡姓工作人员接听，其称“首先明确环球中心不能装159元的家庭宽带，只能装企业套餐，企业套餐有两种，一种256元/月，150M;另外一个396元/月，200M。”

“中小企业融合套餐100M 7236元/年”

代理商掌控了宽带价格?

一位电信安装师傅揭秘：“大部分写字楼由代理商承包，宽带价格由代理商制定”

刘鑫介绍，商业楼与小区不同，安装网络必须经过物业现场核实，在成都的写字楼，如果代理商没向物业交钱，可以装家庭宽带;而在环球中心，因为代理商向物业交了钱，每装一户都必须由代理商开单，否则即便安装了也会被物业剪线。“如果你要装家庭版(套餐)，要交5000元，至于这5000元交给代理商还是物业，我就不清楚。”

成都商报记者随后找到移动环球中心代理商四川天启智源科技有限公司，该公司玻璃柜内陈放着与移动成都分公司签订的代理协议，公司法人代表为陈园。“我们是移动公司正规代理商。”该公司工作人员向记者展示了A4纸打印的资费列表，其中中小企业融合套餐100M费用是7236元/年，光纤专线100M为5400元/月。“如果你连办两年，中小企业套餐可以优惠到3500元/年。”

记者从10086官方客服核实，这个7236元套餐根本无法查询。“等于你们每个月要交600多元?”客服人员有些难以置信，并称没规定写字楼不可以装家庭版套餐。

记者拨通周晓东办公室内电信盒子上的客服电话，对方称他们是电信代理商，名为“华盛(音)”。“最低只能装500元/月的商企套餐。”

成都商报记者从成华区钻石广场一家企业获悉，该企业安装的是299元200M的企业套餐，初装费2000元，每月返100多元，实际每月只交100多元。钻石广场电信安装师傅说，成都大部分写字楼都由代理商承包，价格亦由代理商制定。“我们费用较低，利润比较薄，所以提供169元200M的套餐。”

据公开资料和记者调查，家庭套餐与企业套餐区别在于，企业套餐有固定IP，网络传输更稳定。联通蔡姓工作人员说，企业套餐可选择无“固定IP宽带，看企业需要”。写字楼安装企业套餐，都是基于“公司规定”。

回应

环球中心物业：“我们只和运营商的施工人员接触”

世纪城物业环球中心分公司东北区项目经理廖璟表示，“我不知道为什么电信客服说装网络必须经过物业，我们将保留法律追究权利。”廖璟说，入驻环球中心的企业可自由选择通信运营商，每家运营商安装网络都需要物业公司打开天井管道门，告知端口和布线走线，端口不分家庭版和企业版。目前入驻环球中心的企业约有2000家。“我们不和客户打交道，只和运营商的施工人员接触。”

据移动代理商估计，环球中心使用电信宽带的企业有800多户，移动和联通各有300多户。26日，记者联系上三家运营商负责宣传的相关工作人员。

电信方：电信公司要服从环球中心物业规定

移动方：可装低价版企业套餐，会汇报此问题

电信成都分公司负责宣传的粟姓工作人员表示，“首先，写字楼是不能安装家庭版套餐的，针对不同客户我们提供不同产品，我们不认可企业只能通过代理商安装网络;第二，电信公司到了环球中心，要服从物业公司管理规定，环球中心物业公司对各方面都有比较高的要求，通信服务也不例外;第三，我们除了提供500M以上的套餐，还提供更高价格套餐，用户可自由选择。”

移动高新分公司工作人员表示，预约的低价版企业套餐“完全可以装”。“代理公司与成都分公司签订代理协议，按照辖区归高新分公司管理，你反映的这些问题，我也是第一听说。”其表示，代理商不需向移动缴纳加盟费或者代理费，但每一单业务按照一定比例分成，对于记者所反映的问题他会向成都分公司汇报。

截至成都商报记者发稿时，联通尚无回复。

最后的结局

多方投诉后 电信回复： 可装169元套餐

不甘心被“强制消费”，周晓东先后通过三家运营商的投诉电话、市长热线和工信部投诉电话投诉此事。“电信后来给我回复可以安装169元套餐，但走的是他们附近宿舍的线;6月26日下午，联通也给我回复，可以移机但采取的是新开户方式，我不需要重新付费。”周晓东说。