包裹收到的时候已变形
快递单标注寄件物为食品
■天府早报记者周琴实习生廖凯平
最近，成都市民张女士的心情非常糟心。因为母亲患癌，张女士托朋友在香港购买了抗癌药品“健痊得”，并选择顺丰快递，由于药品对储存温度有一定要求，“寄的时候我就告诉了顺丰用冷链运输。”但收到包裹后，张女士大吃一惊，“包裹里是药品和2个冰袋，由于药品没有再单独包装，冰袋里的冰融化后浸湿了药品，导致药品报废。”
快递未使用冷链运输 药品全部报废
今年6月，张女士母亲查出患有胰腺癌晚期。为了帮母亲治病，张女士需要购买一种名为“健痊得”的药品，因为内地没有该药品出售，于是，张女士托朋友在澳门购买药品后，从珠海用顺丰寄出。值得一提的是，因为该药物的储存温度条件为2—8度，因此在寄送过程中必须使用冷链运输。张女士说，第一次收到的药品保存完好，她很满意。
因为第一次购买的药品只够用21天，6月19日，张女士又托朋友在香港购买了价值3.5万元的药品，并再次通过顺丰寄回。张女士说，因为药品价值昂贵，她的朋友保价了3.5万元，包含175元保价费在内共支付195元。据张女士讲述，她的朋友强调了药品的特殊性，而顺丰也承诺会使用冷链运输。
6月21日，药品寄达成都。张女士打开包裹，却被眼前的景象所震惊。“第一次收到药品时，药品是用双层的塑料盒装起的，但这次是纸盒子，包裹都已经被挤压得变形了。”张女士说：“包裹里是药品和2个冰袋，由于药品没有再单独包装，冰袋里的冰融化后浸湿了药品的外包装，药品已经报废。”于是，张女士拒绝接收包裹。
与此同时，她还在顺丰官网上查询了解到，快递中的冷链运输会使用专门的冷运车，寄件包装包括泡沫箱、冰块和包裹。但是她收到的这个包裹使用的是普通运输，和一般寄件的包装并无不同。
赔偿过程不顺利 快递愿赔1万元
买成3.5万元的药品变成废品，张女士没办法接受这样的事实。收到包裹的当天，张女士联系了顺丰公司，希望事情能得到妥善解决，但请求赔偿的过程并不顺利。张女士认为，顺丰快递公司没有按照要求使用冷链运输，应该负全部责任。
“顺丰说，考虑到该物品是我们用于家人治病的特殊药品，公司愿意赔偿1万元。”但被张女士拒绝，“这是我妈妈的救命药品，被如此对待，我们无论如何都无法接受。”因为药品已报废，但张女士的母亲还需要靠该药来治病，目前张女士又联系朋友从珠海寄回药品，“再过几天就收到了，到时候我要把收到的快递盒子拍一张照，好好对比一下。”
寄送药品快递单填写的是食品
从张女士发来的快递单上，天府早报记者发现，托寄物一栏所写为“食品”，数量为“1”。明明所寄送的物品是药品，为什么快递单上会写食品呢?对此，张女士表示，她是在收到快递后她才注意到了这个问题的，“但我的朋友在寄药品时，快递员是有验货的，朋友还拍了照片发给我。邮寄药品，快递单却打成食品，我猜测这是不是快递行业的‘潜规则’，好像个人并不能寄送药品或者说手续很复杂。之前从珠海寄过来的药品，快递单上也是填写成食品。”
昨日，天府早报记者以消费者身份致电顺丰客服，称自己想要寄送一盒药品，需要冷链运输，是个人寄送而非单位寄送。对此，顺丰公司客服表示，该业务目前并未向个人开放。
昨日，天府早报记者采访了成都某三级乙等医院呼吸内科医生，该医生透露，“曾经我有一个病人，也是需要购买这种需要冷链保存的药品，结果冷链出了问题，价值2万多元的药就这样失效了，想起真的很可惜。”该医生说，如果真的需要购买这一类药品，目前除了个人用保温箱装好，乘坐飞机带回来外，没有其他更好的办法了。
快递公司
正与客户积极沟通
情况有待进一步核实
天府早报记者在顺丰《快件运单契约条款》上看到这样的条款：“保价快件理赔：寄件人选择保价且支付保价费用的，托寄物灭失、破损或短少的，本公司按照投保金额和损失的比例赔偿，最高不超过托寄物的实际损失金额。”
昨日，天府早报记者联系到四川顺丰公关事务部经理马翔宇，对方表示，“目前顺丰正积极跟客户沟通中，情况有待进一步核实。”
■律师提醒
贵重物品切记保价
相关凭证保留好
泰和泰律师事务所邱泽龙律师表示，快递纠纷较多，首先要看交寄时是否作了特别的说明。快递公司与客户签署了运输承载合同，快递运输时如果做了保价，寄件人也作出了特别说明，若寄件有损，快递公司是有过错的，要承担对应的赔偿责任。如果在寄件之前，寄件人没有对快递公司作出特别说明，那么快递公司是没有责任的。
邱泽龙还表示，快递纠纷处于常态化，很多消费者在邮寄时并未做出明确的标识，导致在取证上比较麻烦。“消费者如果不能拿出有效证据证明在交寄时，对承运人明确说明了货物的运送方式，就很难让快递公司承担责任。”邱律师解释了快递纠纷的主要原因。
当寄送贵重物品时，我们该怎样保护自己的合法权益呢?邱律师建议，首先要对寄送的贵重物品进行保价处理;其次对易破损或是有特殊运送要求的物品，在寄送时要对快递公司做出明确的声明;第三，快寄物品丢失或者损坏时要及时保留相关证据，以便进行索赔。
寄贵重物品时怎样保护自己的合法权益
1 对寄送的贵重物品进行保价
2 对易破损或是有特殊运送要求的物品，在寄送时要对快递公司做出明确的声明
3 快寄物品丢失或者损坏时要及时保留相关证据，以便进行索赔
