市民何女士反映，她刚上的新牌照，办ETC时却发现，车牌号旧主没注销绑定的ETC，她没法办理。跟成都商报报道过的《刚上牌新车办ETC 咋就进了“黑名单”》情况非常相似。

17日，何女士到银行申办ETC时，工作人员告诉她，其车牌早就办过ETC。随后，她辗转到车管所询问。车管所民警表示，可能是因为车牌的旧主办理过，注销号牌后没有处理关联的ETC。

省交通运输厅高速公路监控结算中心的工作人员告诉成都商报记者，随着办理ETC的业务量大增，类似问题有渐趋多发的势头。遇到类似问题，可以拨打12122，他们了解情况后，首先会联系ETC办理申请人，请申请者提交行驶证、身份证等证件，以确认车牌号确属申请人。之后，结算中心会通过资料库查询到车牌的旧主，请其到当初办理的银行柜台注销ETC。“如果原车牌使用者是在省内办理的ETC，我们解决起来就比较方便。如果车牌旧主是在省外办理的ETC，我们就需要和外省的主管单位联系，解决起来就会多费些时间。”

该工作人员介绍，如果ETC是在省内办理的，一般5个工作日能办结;如果是在外省办理的，处理时间定在一个月内。“这是我们内部尚未正式公布的流程、规定，如果车牌旧主留下的电话无法联系到本人，我们会在后台直接注销该ETC，以便车牌的新使用者办理ETC。”银行也可以协助申请人解决这类问题。如果车牌旧主和新使用人同在一家银行办理ETC，银行可联系旧主请其注销。如果不是同一家银行，银行就只能将问题反映给结算中心，因为一家银行无法查看他行的资料。在结算中心处理举报期间，申请人只能等待。

“我想起来，我去年弃用的一个车牌也办理过ETC，我得马上去注销掉，以免这个车牌的新用户，遇到跟我一样的麻烦……”何女士表示。

成都商报记者 李秀明

同步播报

投诉多 将被取消ETC办理资格

成都商报讯(记者 严丹)市交委昨日表示，对于投诉较多、情节严重的银行网点，将上报省ETC主管部门，取消其ETC办理资格。

从2月16日起，投诉热线962001和投诉邮箱cdjt962001@qq.com开通，主要受理在市交委公布的ETC办理网点(即成都市高速公路ETC安装点)，办理ETC过程中遇到的问题。如果银行乱收费、要求多办卡、推脱不接受办理等，均可致电962001热线投诉。

相关负责人提醒，投诉时需具体说明投诉的银行网点，以及银行工作人员的姓名或工牌。接到投诉后，投诉中心将在24小内向银行反映，并要求整改。银行在整改后会联系投诉人，说明原因和整改情况。得到银行整改完成的回复后，投诉中心也将致电投诉人了解情况。