杨女士先被扣费，申诉后退款

四川在线消息（四川在线记者 吴忧）9月2日上午，一场突如其来的大雨袭来，不少成都人被困在上班路上。市民杨女士用优步软件下单，叫了一辆“专车”。但是，5分钟过去了，“专车”距离越来越远，司机也一直未接电话。让杨女士没想到的是，她取消订单后，还是被扣去10元钱。

2日上午，杨女士向记者展示了这个订单，显示杨女士在上午7点56分下单成功，并收到了优步方面发来的短信，表示司机将在4分钟后到达;8点06分与8点08分，杨女士向司机打了两个电话，均未能接通;此后，杨女士取消了订单，同时被扣去10元钱。“以前每次坐优步，都是司机在收单后第一时间打来电话。这次司机不仅一直没主动打电话，我在十分钟左右打两次过去也没人接。”杨女士表示，因为赶时间上班，所以自己只能选择取消订单。

“司机接受预约5分钟后乘客取消行程……将收取乘客￥10.00取消费用。”在取消订单后，杨女士收到了优步方面的邮件，邮件中如此解释扣款的行为。

杨女士表示，自己没有坐上车，却被扣了钱，这样非常不合理，“我又不是故意的，我给司机打了3个电话，第一个没有通，后面两个都没有接。”杨女士说，就算要扣除取消费用，也应该扣除司机方的费用，“这个漏洞很明显，如果我是司机，我故意不去接，就可以坐等收入。”

杨女士想要投诉，却怎么也没有找到优步公司的投诉电话。在网上查询后，杨女士才按照网友的提示，在软件内操作，提交了申诉信息。目前，优步方面已经将10元钱退还给杨女士。

提示>>>

优步方面没有公开的投诉电话，如果遭遇不合理扣费，可以按照下面的途径进行申诉：

1、打开手机上的UBER优步软件;

2、打开“帮助”菜单;

3、选择要申诉的订单;

4、选择“没有乘车”;

5、填上申诉理由后提交，等候处理。