“问政四川”平台网友留言截图

四川在线消息(四川在线记者 邓童童)“刚交了一年的网费就这样‘泡汤’ 了，上网一查才知道，宝腾宽带已经‘人间蒸发’了。”1月4日，四川在线“问政 四川”平台收到网友留言称自己办理的网络宽带客服电话没人接，公司“人去楼空 ”，质疑宝腾宽带诈骗用户，留言请相关部门支招。(原帖链接：http://ly.scol.com.cn/thread.php?tid=7066)

网友求助：宝腾宽带“人间蒸发”

网友称，他向工商部门求助过，但因宽带用户数目较大，工商部门建议他报警 处理。网友联系了警方后，又被告知因金额太少，无法立案。

留言中，网友还表示据他了解，从去年年末开始，就有多位宝腾宽带的用户反 映，宽带信号差，有时甚至根本无法连接，长期处于断网状态。公司全部宽带用户 有7000余户，大部分用户都居住在成都市金牛区。

据悉，宝腾宽带的使用费比较低廉，故而吸引了不少用户群体。有曾使用过该 宽带的市民告诉记者，他们存了两年使用费，总共为600元，并且公司长期有存网 费的优惠活动，时间越长赠送越多，相对每月的使用费就越低。但同时，他也表示 ，宝腾宽带的信号稳定性很差，经常看视频都处于缓冲状态，报故障也没人来处理 过。

留言中，网友也表示，事发后他第一时间联系了宝腾宽带的客服电话028- 87686688，无人接听。他从其他用户口中得知，该宽带公司还拖欠了员工数月工资 ，并已通知员工不用上班了，故而无人处理故障。

四川通信管理局：公司经营出现问题 正督促其整改

相关资料显示，宝腾宽带所属公司四川宝腾互联科技有限公司是深圳宝德科技 集团股份有限公司附属企业宝腾互联科技有限公司下的一家分公司，于2013年成立 ，在金牛区工商局注册。之前有本地媒体曾报道该公司的法人代表江军多次以“正 在开会、不方便接电话”为由挂断电话，此后就不再接听电话。

记者在网上找到了宝腾互联科技有限公司的网站，拨打网页上公布的电话号码 028-65123333多次，均处于无人接听状态。其后，记者又拨打了深圳宝德科技公司 以及宝腾互联科技公司的多个咨询专线和客服电话，被告知他们知道四川宝腾公司 的存在，但不了解其架构，也未和该公司有任何业务上的交集和往来。记者向他们 询问是否有管理部门负责与该公司接洽时，也未得到任何有价值的信息。宝腾互联 科技公司的客服汪女士告诉记者只有总部前台知道相关信息，而深圳宝德科技公司 的前台工作人员则表示，可能只有领导知道四川公司的情况，但她不方便告知领导 联系方式。

与此同时，四川通信管理局的工作人员向记者简要透露了一些情况，四川宝腾 公司目前在经营方面出现了一些问题，其股东正在研究处理方案。该局也在尽力督 促公司进行整改，要求其尽快解决用户方面的问题。

业内人士：建议尽量选择网络品质好、有服务保障的运营商

那么，面对市场上众多的宽带品牌，市民该如何选择呢?带着这一问题，记者 咨询了成都电信电视宽带部副总陈欣然先生。陈先生建议，选择宽带运营商一定要 从网络品质、服务、综合价格方面进行考虑。

他称，网络品质方面，驻地运营商受运营成本限制，无法做到全程全网，网络 品质不好且干扰多，而类似中国电信这种大的运营商，投入大量资金用于基础网络 建设和保障，通过光纤入户来提升网络带宽和使用稳定性。至于服务方面，大运营 商，如中国电信，建设有规模化、专业化、标准化的客户服务工程师队伍，提供当 天故障当天修、当天受理当天装，智慧家庭解决方案和实施的服务能力，而驻地运 营商的维护人员则要兼顾更多的客户，相对服务质量较差。价格方面，大的运营商 则更多的是采用产品打包，回馈老用户，在网时间越长的客户回馈力度也越大，同 时推出手机金融产品、购物打折等方式摊薄客户支出，而驻地运营商往往采用较长 时间预存费用的方式让用户获取相对较低的价格。

陈先生表示，市民如若只考虑这类驻地运营商的话，也要务必注意其所属公司 的运营稳定性，并且他提醒，预存费用时间越长，风险越高。

此外，记者也就宽带公司“跑路”这一事件咨询了法律人士，获悉，用户与宽 带公司间是存在法律关系的，宽带无法使用，宽带公司就构成了违约，用户可向法 院提起诉讼。