四川在线消息(四川在线记者 谯娇) “有危难找110”已成为人民群众的共识。110报警服务台统一受理处置涉及各类违法犯罪的警情和事关群众生命财产安全的紧急求助以及举报、投诉。据记者了解，四川省2016年各级110报警台共接警14000000起(日均接警量4万起)，其中无效报警或骚扰电话共占总接警量的70%以上。此类电话占用了大量的110报警台信道资源，导致真正需要报警求助的电话打不进来。那什么情况下应当拨打110?如何正确拨打110?拨打110电话应注意哪些事项……在全国110宣传日即将到来之际，四川省公安厅110报警服务台给出了解答。

110、119、122“三台合一”

据记者了解，按照公安部要求，四川省各市州、区县公安机关已经完成了110、119、122“三台合一”接处警系统建设，由110报警服务台统一受理处置涉及各类违法犯罪的警情和事关群众生命财产安全的紧急求助以及举报、投诉。近年来，110深入人心，“有危难找110”已成为人民群众的共识。但是，随着经济社会飞速发展，110报警服务台接警量逐年大幅攀升，仅去年一年，全省各级110报警台共接警14000000起(日均接警量4万起)，其中无效报警或骚扰电话共占总接警量的70%以上。此类电话占用了大量的110报警台信道资源，导致真正需要报警求助的电话打不进来，既延误警情的受理，影响了紧急报警的快速高效处置，也耗费了一线接处警民警大量时间和精力，往往还因无法第一时间由有管辖权的部门受理而得不到及时、有效、妥善处置。

什么情况下应当拨打110

根据公安部《地市级公安机关指挥中心工作规范》的规定，110报警服务台的职责范围主要包括报警、求助、投诉三个方面，其具体服务内容为：

(一)110报警服务台受理报警的范围：

(1)刑事案件;

(2)治安案(事)件;

(3)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;

(4)火警、交通事故警情及其他治安灾害事故、自然灾害事故;

(5)其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警。

(二)110报警服务台受理求助的范围：

(1)发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的;

(2)老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的;

(3)公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的;

(4)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的;

(5)需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

(三)受理投诉范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

如何正确拨打110

手机、磁卡电话和座机(包括可拨通外线的分机电话)都能打110。110是全国统一的特殊服务号码，使用时不收话费。拨通110电话后，有语音提示“您好，XX110”。如您误打110，请您立即挂机;如您报警求助，请按接警员的引导回答问题，并在报警地等候民警，以便民警能迅速、准确地找到您。

拨打110电话应注意哪些事项

1、一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。

2、报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事(案)件导致自己紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情。

3、报警时要按接警员的提示提供所在位置(实在不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物或110杆体编码等)、简要陈述报警求助的基本情况(事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等)。

4、无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

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110报警服务台，既是公安机关接受公民报警的服务中心，也是公安机关指挥调度和信息汇集的枢纽。目前，四川省已经建立了省、市(州)、县三级公安指挥中心253个(省级1个，市州级21个，区县级231个)。地级(含)以上城市公安机关指挥中心实行110、119、122“三台合一”，“一级接警，分类处警”，形成了以110报警服务台为龙头、以巡警特警为依托、诸警种密切配合的快速反应机制，在打击犯罪、灾害救援、应急管理和解危救难等方面发挥了突出成效。同时，部分市、县公安机关按照公安部关于减轻110接处警工作负担的部署要求，借鉴湖南岳阳等地“12345，服务找政府;公安110，为民保安宁”的理念，积极与政府有关职能部门沟通联系，结合实际提出了减负分流、职责分工、联动对接等工作机制，扎实推动以110为枢纽、政府有关职能部门共同参与的社会联动处置机制，大力提升110接处警效能和政府公共服务水平。

民警提示>>>

110报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。恶意骚扰110是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照法律的有关规定，依法进行处罚和打击。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二条，扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。

《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

(一)扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的;《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：

(二)散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的。