四川在线消息(江维 四川在线记者 彭江)3月27日，四川在线记者从省人社厅获悉，成都市12333劳动保障电话咨询服务中心，近日被人社部评为全国12333电话咨询服务示范单位，全省仅此一家。

说咨询服务 像是为迷路人当向导

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走进成都市12333电话咨询服务中心，窗明几净，环境整洁。工作人员着装统一，咨询服务语音此起彼伏，表达简洁大方，洋溢青春活力。让人倍感温馨。

“做咨询员要感同身受地具备‘同理心’，这里的所作的一切仿佛为迷路人当向导”。成都市12333劳动保障电话咨询服务中心袁小云动情地说，在这里需要团队每一个人赖得住寂寞、保持平和心情，就能掌握诉求事件的主动性。接听来电，真情答复，会事半功倍的，让人觉得您是一个值得相信的人!小袁在中心工作已有十余个年头，她在12333工作年复一年，和团队伙伴们一道，全天候24小时受理来自四面八方的群众电话咨询。

胸佩021工号的“90后”大学毕业魏汪云自豪地表示，天下职业千万种，我却钟情12333咨询员，帮助别人我心快乐。据了解，中心咨询人员中有曾经的快递小哥、卖场店长、机场安检员、社区网格员，职场经历让他们共识的是，“12333”这份工作最值得珍视与付出。

区县全覆盖 市民 “一地呼入，全市咨询”

据介绍，成都市12333电话咨询服务中心，辐射全市22个区(市)县，形成资源共享、整体联动的一体化电话咨询服务体系。集12333电话咨询、市人社局门户网站信箱管理、政务微博等于一体的独立咨询服务系统，与12345市长公开热线及各区(市)县12333实现互联互通，与省级12333实现实时对接信息。从最初的单一电话服务发展为“电话、微博、邮箱、网站、微信”五大服务手段。先后开通人社局门户网站信箱、12333政务微博、12345市长公开热线、城市文明热线96110、12333微信以及APP等多种形式的服务渠道。

截止目前，成都市12333咨询服务自2006年5月开通至今， 12333电话来电总量达950万通，接听来电处理率为100%。目前，日均来电为8000通左右。

“目前所有区(市)县全部设立了12333远端座席，实现了功能齐备的“1+22”的咨询，市民足不出户“一地呼入，全市咨询” 服务模式……”成都市人社局副局长张钟庆介绍说。他透露，全国人力资源社会保障统一的“12333标识(LOGO)，为该市12333电话咨询服务中心的原创。