四川在线消息(四川在线记者 彭江)5月15日，“青羊政务一号通”正式对外运行。今后，无论是咨询政策还是投诉建议，不管你是否清楚应该找哪个部门，不管是上班时间还是节假日，只要你记住一个电话“96963”就能都搞定。

据了解，作为“智慧青羊”中“智慧政务”1.0版本，该平台整合了全区116个非应急事务的公开电话服务，实行“7×24小时”全时服务和“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

由于平台处于运行初期，尚有许多有待完善之处。即日起到5月26日，青羊区面向社会征集市民参与“一号通”体验。您可以拨打96963或在“锦绣青羊”微信公众号留言，提出您的意见和建议。

96963“一号受理” 不用再背116个号码了

过去，咨询社保政策要打人社部门电话;询问入籍问题，得找公安部门;投诉噪音扰民，则要找城管部门;上幼儿园小学，只有教育部门才能给出权威说法……

“我们梳理了一下，全区各职能部门、街道的公开电话数量就有100多个。”青羊区法制政管办有关负责人介绍说以区红十字会为例，对外公开的服务电话就有2个，有的单位甚至更多，市民即便查询到电话号码，可能也很难分清到底打哪个电话才能解决问题。”

成都市第十三次党代会强调，要培育转换城市动力、增强城市持续发展能力。其中，在纵深推进全面深化改革中要深化行政体制改革，提高行政服务效能。

按照成都市政府关于全面推进网络理政工作的安排部署，青羊区一直在思考如何立足于群众需求、创新网络理政方法。

此次运行的96963 “青羊政务一号通”，以“96963”号码为表现形式，融入“互联网+政务服务”思维，搭建一个统一的群众诉求受理平台、业务办理平台、数据共享平台，最终实现集多元化受理、分层级办理、全过程监督、大数据分析、政民互动等功能于一体的综合性、服务型的政务服务平台。

目前，这个平台整合了全区各部门、街道等的116个对外服务电话。也就是说，今后青羊区的市民只需要记住96963一个电话号码就行了。

咨询投诉求助 7×24小时全时服务

“青羊政务一号通”平台主要受理公共政策和信息咨询、建议批评、建言献策、投诉举报、非报警类紧急求助等服务。

以政策和咨询为例，平台建立了动态更新的知识库。对库内能够查询到的政策和咨询，由话务人员当即进行统一回复;对于需要部门给予专业回复的，由话务人员电话转接或通过内部系统转发工单并督促回复。

除了相关政策咨询外，青羊区范围内的噪音扰民、违章占道、违法建设、污染环境、假冒伪劣、食品药品安全等涉及市民生活方方面面的问题，都可以拨打96963投诉举报;农民工子女入学、维权讨薪、贫困救助等问题，也可以拨打96963寻求帮助。当然，还能对相关部门、街道、社区领导及工作人员的办事效率、工作作风等方面的投诉和举报。而这些诉求类问题，话务员将通过内部工单的形式派发给相关部门、并进行办理督办。

“平台实行‘7×24小时’全时服务，也就是市民任何时候都能拨打电话咨询和求助。”

限时办结 建立诉求快速响应机制

对于市民来说，更重要的是得到政务服务的更快响应。

对群众和企业来电反映的诉求，“一号通”平台按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接责任制”的原则处理。

对市民的咨询、求助、建议等各类诉求，能当天答复的当天答复诉求人;不能当天答复的，原则上在5个工作日内办结和答复诉求人。

当然，在“一号通”运行的前期，各部门、街道的公开服务电话将继续“双轨”运行一段时间，市民仍然可以拨打这些公开电话进行咨询、投诉或求助。同时，“一号通”平台网站也将上线，市民可以通过网站反映诉求、常见政策解答，还能查询办理情况和进度。

“平台刚刚对外运行，还处于起步阶段。”这位负责人表示，未来青羊区还将建设以“一号通”为核心的“智慧政务”2.0版，深度对接成都市网络理政平台、市长(区长)公开电话、市长(区长)信箱等渠道，而微博、微信、区长信箱、青羊区公众信息网等新型媒体也可直通“一号通”平台。平台信息指令将更加精准直达工作人员手机APP，提升工作效率、工作痕迹更加清晰，真正建立起“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。