四川在线消息（记者 杨琴）作为政务信息公开的权威平台，政府部门官网发布、回复的信息是否及时、准确，事关政府的形象和公信力。通过网络互联互通，网友与政府部门之间通过更多的信息查询、更有效的留言互动等形式，正在实现着“让数据多跑路、让群众少跑腿”的美好愿景。
可在公开与互动的过程中，如何确保信息的准确权威，避免失信、失误，或许是发展和实践过程当中一些官网需要更多思考的问题。近日，有网友便在四川在线“天府社区”论坛，发帖反映内江市发改委官网对一网友同一个提问连续两次“答非所问”、“跑偏”，引发关注。
网友“曝光”：“发改委的同志跑偏的一点都不含糊”
5月2日晚8时27分，网友“dongge1973”通过四川在线“天府社区”论坛“曝光”内江市发改委官网回复一网友同一提问却两次“跑偏”的事件。
图为内江市发改委官网关于“机场规划”问题的错误回复
网友以带以调侃的标题及文风，讲述了事情经过。通过发帖及网友晒出的截图可以看出，4月12日，一留名为“方”的网友以“内江机场规划”为题向内江市发改委提问，称“内江这几年要建成通用机场，我看见新华网国家发改委规划的2030年之前内江也要建成民用机场，你们现在有没有开始研究并且早日申报机场建设方案？早日建成民用机场，巩固交通枢纽地位，促进内江经济发展！”
4月18日，内江市发改委对网友提问作出回复。但回复的内容是“川南城际铁路（内江段）开工时间是2016年12月，预计竣工时间是2019年12月，内江停靠三个站点，内江北站、市中区三元站、内江白马西站……”只字未见机场规划相关内容回复。
而从截图来看，这已经是该官网对这位网友同一问题第二次“答非所问”了。”前天提的修机场问题，不知道你们的工作人员回复的我怎么是白马加气站的问题？是不是弄错了？“提问网友留言称。而在答复中也能看到工作人员的致歉：“向你道歉，因每天回复太多问题，对你咨询的问题回复有误，现就你咨询的问题回复如下……”
“发改委的同志真是跑偏的一点都不含糊。”网友“dongge1973”在发帖中认为政府官网对网友的提问不该如此疏忽。
帖子一出，多位网友进行了跟帖。截至5月3日下午4时许，网友的留言数接近50条，其中多数跟帖为调侃等负面评价，“不想建机场的城市不是好的高铁站”“估计是喝了酒回复的，哈哈哈！”还有网友分析，“凭经验判断这个应该是系统内，分发出现错误，导致问题和回答不匹配的概率较大。还有一种可能就是这个工作人员最近状态不好”。
5月3日早上，四川在线记者登录内江市发改委官网，在其“政民互动”栏目中，查找到网友所晒的回复截图原文。随后记者再次查询时，该回复已进行更新，对网友表示道歉并围绕机场建设相关情况进行了回复。
当事人：确有特殊情况，近期心理压力大
两次错答背后是否有何特殊情况或原因？四川在线记者对此进行了进一步采访。
5月3日上午，四川在线记者拨通内江市发改委办公室电话，首先跟该事件的直接当事人、回复该问题的工作人员陈女士进行了对话。电话中陈女士表示，她已经接到反映知道自己回复错误，“是我在回复，确实发错了。“
陈女士介绍，自己是内江市东兴区一名乡镇的工作人员，去年7月挂职到内江市发改委，2017年12月1日开始，从原人事科转到目前的办公室从事网站维护等相关工作。
陈女士说，在政民互动方面，流程上她一般接到网友来件后，负责将相关内容送至部门主任签发，再根据签发内容分发至各科室回复。最后她根据收到的回复内容，上挂至网上对网友进行回复。
“当天（来件）比较多，书记信箱1个，市长信箱1个，信访也在催1个件，‘12345’有一个，互动留言也有。还有公开信息里也有相关工作。“陈女士说，自己第一次答错是在4月13日，当时是看到网友的第二次留言知道回错件。知道出错后她再次联系了问题相关科室铁建办，”科室说这个问题已经回复了，我找了个相关的文档发上去，哪知道又回错了。“
接受采访的过程中陈女士多次表示确实是自己的失误，并表示愿意承担责任，“不管给我怎样的处理我都接受，很抱歉给发改委带来了负面的影响。“陈女士表示，她也已经看到了网上就此事的调侃和质疑，内心很焦急。同时，她也想尽快跟发问网友方先生取得联系，想向他真诚致歉。
“我自认为平时在工作中一直还是兢兢业业，你看看以前的回复，我们的答复基本上都不是敷衍，都回答得非常认真和详细。”陈女士说，对于出错原因，应该说近期因“个人原因”确实给她造成了压力。“因为述责述廉报告我最近受到了处分，媒体也报道了，我的优秀也被取消了，但是说我照抄照搬述责述廉报告我认为我有点冤，我申诉了也没起到作用。”陈女士说，因为这件事，自己近期确实有些精神恍惚，不在状态。但对于回错网友的提问，她表示“应该承担自己的责任，该受处罚受处罚。”
四川在线记者通过网上搜索发现，陈女士的名字确实在相关报道中。陈女士表示，稍后自己还打算向委领导汇报这件事，正视自己的失误。
市发改委办公室：将完善机制防止类似事件
根据《国务院办公厅关于印发2018年政务公开工作要点的通知》，“建立完善网民留言、咨询的受理、转办和反馈机制，及时处理答复，为群众提供更好服务”等内容被写入其中。那么，在政府信息公开、回复网民提问的过程中，如何确保发布信息的准确无误、如何确保政府及行政机构的公信力？
5月3日下午，记者就此采访了内江市发改委官方网站管理部门——发改委办公室的相关负责人刘宗权。刘宗权表示，因为人手原因，网络管理只有陈女士一人负责。“她主要负责网站维护、信访事件处理、政务公开等。她从乡镇上挂到我们单位学习锻炼，暂时负责，接手时间也不长，从平时的表现来看是很负责的。”
该网站回复网友的流程如何？刘宗权表示，工作人员收到网络来件后，由办公室主任签字分发;涉及两个及以上科室的还要送领导签署某一部门牵头回复;相关科室办理过后，电子回复至网络管理人员，最后由网管人员直接上挂。
针对这一事件，刘宗权表示，他们的处理是一是吸取教育，对经办人员进行研究、处理，目前已报纪检组，将对本人进行严肃处理；
二是要公开向网友致歉；
三是将研究下一步如何从机制上进行完善。并将考虑增加审核等功能，以防类似情况的出现。
短评
“神回复”是一面作风镜
张闲语
本来这件事情极其简单，网友询问内江机场修建问题，因为国家发改委有规划，就看地方发改委是否有计划。有就有，没有就没有，完全可以明确回答。结果内江发改委却接连出现两次失误，一次回答是加气站，一次回答是城际铁路。
出现失误难免，但前提是不能太离谱。问题明明白白，为啥发改委的工作人员就看不到呢？一而再的答非所问，显然不是所谓“每天回复太多问题”的问题，而是压根就没把网友的问题当成问题。简单的“复制+粘贴”，千篇一律的回复，当然会提高出错的几率。正因为漂浮在上的官僚作风，才出现这种啼笑皆非的“神回复”。
或许有人认为这是工作人员的散漫和不作为，但相关部门脱不了干系。发改委既是一个事关地方经济发展的重要部门，也是一个政策性和权威性较强的综合管理部门。如果部门对自己的工作人员都管理不好，对网友提出的问题都漠视不管，那这个地方的经济发展如何进步？有问题不可怕，关键要正视问题，并积极整改落实，这才是解决问题的根本之道。
