四川在线记者  刘佳

4月30日，四川省保护消费者权益委员会公布2024年一季度消费者投诉信息统计分析报告：一季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉16582件，解决15914件，投诉解决率95.97%；为消费者挽回经济损失912.67万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额9万元；接受消费者咨询1.18万人次。其中，“悦己型”消费投诉日益增多是一季度的一大热点。

2023年12月，消费者李女士在小区外某美容美发沙龙店内美发，累计花费23万余元充值会员卡及购买美容套餐，在与门店协商退回未消费及不合理收费项目无果后，于2024年2月25日向成都天府新区消协投诉。经工作人员调查发现，商家存在未书面约定服务内容和部分产品、服务内容未明确标注等问题，经多次调解，商家同意退还未消费的费用共计12万元。

无独有偶，今年1月18日，资阳市雁江区消委会接到消费者王女士投诉，在某美容服务中心充值了30000元用于产后按摩服务，王女士在初次接受服务后感觉并没有达到预期效果，要求美容服务中心退款。因双方未签订书面协议，经营者对服务事项和价格未明确尽到详细的说明义务，经调解，经营者最终同意退还消费者全款30000元。

数据显示，一季度，全省消委组织共受理生活社会服务类投诉3474件，占投诉总量的20.95%，同比上升2.97%。这类投诉大多集中在健身、美容美发、洗涤等消费领域，并且大多属于预付式消费，其中以美容美发服务领域问题较为突出。消费者投诉的主要问题有：一是免费体验藏陷阱。销售员以免费体验为幌子，在体验过程中要求额外加收钱或推销高额消费卡；二是虚假宣传较为普遍。部分商家利用诱人的广告语吸引消费者眼球，常以“纳米技术”“干细胞激活”等高科技名词来诱导消费者；三是产品和服务质量问题多。使用的产品来源不清，造成消费者损害后又以个体差异、自身养护不当作为托辞逃避责任承担；四是霸王条款侵权。部分美容美发店使用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，排除或限制消费者的主要权利，减轻经营者的自身责任。

省消委会指出，在这个追求高品质生活的时代，美容服务已成新的消费时尚。消费者在选择美容服务时，要选择资质合法的经营者，详细了解所提供服务的项目内容、使用产品、预期效果及可能的风险等，同时应询问收费项目和标准，以避免产生额外不必要的费用。“我们呼吁经营者积极采用2023年2月24日国家市场监管总局发布的《医疗美容消费服务合同（示范文本）》，防止因约定不明产生的消费争议。同时建议广大消费者要理性消费，根据实际需求选择美容服务，避免受到夸大宣传或推销手段的引诱，而大额充值或购买不必要的产品。”