四川在线消息(乐虹辰 )“现在社保查询、缴费、开证明，我都跟着‘小杨带你交社保’学习，在手机上操作，真的非常方便。”2月5日，在广元市办税服务厅，缴费人赵女士开心地说。

赵女士口中的“小杨带你交社保”是广元市税务局2023年建立的全省首个缴费服务专业品牌。为了让广大缴费人足不出户便能获取最新、最热的社保缴费信息，2023年4月，广元市税务系统在“广元税务”微信公众号上开通“小杨带你交社保”专栏，聚焦政策解读、系列热点问题，为全市企事业单位、灵活就业人员和城乡居民推送缴费视频13期、“每周问答”等政策38期，阅读量达6万余人次，回复线上留言咨询130余次。同年8月，国家税务总局广元市税务局“小杨带你交社保”工作室正式揭牌，成员由社保条线36名业务骨干组成，让便捷缴费服务走进广元全家万户。

“社保征收涉及社保、医保、银行等多个部门，面对的是一个庞大的缴费群体，他们大部分人具有年龄偏大、表达能力有限、业务不熟等特点。”税务干部杨黎介绍，为了培养年轻人成为家庭社保的主力担当，解答和回应缴费人热切关注的缴费操作问题，杨黎与团队成员尝试建立互联网宣传模式，通过三句半、说唱等群众喜闻乐见的形式推出系列“小杨带你交社保”小视频，涵盖社保知识、缴费操作、协议签订等内容。

“我们来自各个县区，但是同属一个战线，加入工作室后我们有了共同的称号‘小杨’，大家都想让‘小杨’被更多的缴费人认可。”工作室成员介绍，工作室非常重视团队成员的业务素养，为打造一支政策水平高、专业能力强、服务经验丰富的社保服务团队，工作室成员通过定期业务培训、全面梳理政策文件、精心制作教学视频等方式，力争全员做到社保政策全掌握、办理流程全知晓、服务制度全遵守。

同时，工作室还联合医保、人社、乡镇便民服务中心组建线上交流群，安排专人在线答疑，及时回复日常咨询、处理疑难问题，并开通专业服务热线0839-3412366，坚持“问办一体”，受理服务电话1380余通，办结满意率100%，精准解决缴费人诉求。

除了线上答疑解惑，现实中还有许多老年人存在不会使用智能手机进行网上缴费、距离办税服务厅距离较远等问题。针对这些特殊群体，工作室主动建立起“税务+乡镇”参保缴费信息交换机制，全面梳理归集“留守老人”“老弱病残”等特殊缴费群体，积极开展“上门服务”“全程帮办”等服务。

截至目前，广元市税务系统现已建成19个“小杨带你交社保工作室(站)”(含1个市局工作室、8个县区局工作室、10个分局工作站)。

广元市税务局相关负责人表示，下一步还将结合便民办税春风行动、社保缴费“一公里服务圈”，持续提升“小杨带你交社保”服务团队综合能力，叫好叫响“小杨带你交社保”缴费服务品牌。