封面新闻记者 杨尚智

　　快递龟速已经成为消费者网购最头疼的问题之一。此前中消协与各地消费者协会此前就《快递暂行条例(征求意见稿)》向广大消费者征集意见，共收到修改意见292条。意见反馈最集中的是有关快件延误、丢失、损毁的赔偿问题。

　　而遂宁市民唐先生便遭遇了延误的怪事，今年9月，为了给在重庆新搬的住所除湿，他网购了一台除湿器，可没想到，这件快递一个月后才姗姗来迟地来到他的手中。

　　网购商品丢了？

　　一个月后却到了家门口

　　由于工作原因，今年9月，唐先生在重庆新租了一个房间，由于房间潮湿，当月28日他特意网购了一台除湿器，承运的是韵达快递。他本想着国庆节期间能够寄到，便可早日入住清爽的房间，然而，快件却迟迟不到。

　　根据唐先生提供的物流信息，9月30日，快件便已经抵达重庆市，但是过去了五天仍未能到达他的手中。10月5日，他像往常一样打开手机查看物流信息，上面却显示快件已经被签收。“我明明没有收到快递啊，怎么会被签收呢？”随后他给韵达方面打电话询问，得到的答复却是快件已经丢失，让其联系卖家补货。于是唐先生便自掏腰包，花了18元的快递费，让卖家补货，10月16日，他终于拿到了购买的除湿器。而这半个月来，按照他的话说，房间“一股霉味”挥之不去。

　　本以为事情已经过去，10月30日，唐先生突然收到了一条快递到达的短信，下楼一看发现，这正是自己9月28日下单的快递，此时离他下单购物已经过去了一个多月。

　　律师：

　　买家应找卖家协商损失

　　北京安博(成都)律师事务所律师陈军认为，消费者遇到唐先生的经历，应当直接找卖家协商解决。“不应该直接找快递公司，因为与其签约的是卖家，消费者遇到延期、货物丢失等问题，应该找卖家解决，而卖家实际上也会要求快递公司予以赔偿。”记者了解到，目前的卖家已经答应补偿唐先生的快递费用。

　　韵达方面相关负责人告诉记者，关于收件人反映的情况，经客户服务部门第一时间核实，向收件人做了解释说明，并与发件人达成一致。至于快递延期一个月的原因，他的解释是“1号到达网点显示地址不详，派送有延误。”

　　快递延误仍难以获得赔付

　　目前暂未有统一赔付标准

　　不过，仅仅获得补偿的快递费还是难以让唐先生满意。“尽管后来给我重新发了一个商品，但是到手离下单也半个多月了，真是一次糟糕的网购体验。”不过，对于快递延误的赔偿，卖家拒绝承担。“快递件那么多，丢失、延误都是很正常的事。”

　　据了解，从2012年5月1日开始实施的《快递服务》系列国家标准规定，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，快递公司服务时限应满足以下要求：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时，若同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限，消费者应获延误赔偿。

　　不过，针对快递延误企业具体应该如何赔偿？记者采访了成都数家快递企业，发现并无统一标准。一般情况下是企业与消费者协商赔付。快递咨询网首席顾问徐勇告诉记者，目前整体而言快递时间超过7天的情况非常少，但发生延误，企业应当如何赔偿在法律上还没有具体标准。

　　徐勇介绍，快递延误有两种情况，一种是双方已约定送达时间的快递，另一种则是无特别约定的普通快件。“前者一般会有较为明确的赔付方案，但是后者一直是模糊地带。”徐勇认为，一方面相关部门应该对延误情况作出具体的赔付标准，另一方面，对速度有要求的消费者也应该选择快递企业的相应服务。