近期，新型冠状病毒疫情牵动全国人民的心，作为7*24小时全天候为千万客户提供运营服务的成都银行96511客户服务中心，努力克服人员工作环境密度大、集中度高，连续性要求严格的多种困难，积极与客户架起沟通桥梁，了解客户心声，解决客户困难，确保为客户提供更周到、更贴心服务。

为确保7*24小时周到服务，成都银行96511客户服务中心第一时间全面落实防控部署，迅速制定《客服中心员工返岗方案》，在运营部署、投诉受理、员工安全、值班安排等各环节进行详细规定，并特别强调疫情期间服务应更耐心、贴心、暖心。1月24日到2月4日，中心共受理客户来电3.59万通，在线总进线量1.21万，防欺诈570余笔，呼入接通率达93.96%，在线接通率达98.91%，真正做到了时刻保障客户资金安全及服务体验。成都银行客服人的每一次服务都传递着“疫情无情人有情”，他们正用爱与担当诠释着成都银行的文化与精神。(程银)