3月26日，中信银行2020年年度业绩发布会召开。年报显示，中信银行实现营收1947.31亿元，同比增长3.81%，全年净利润达489.80亿元，同比增长2.01%，表现稳健。其中，中信银行零售营业净收入796.1亿元，占比41%，是中信银行营收主力军。

2020年，中信银行零售业绩逆势上扬，零售营业净收入同比增长11.7%，形成业务发展六大增长极：

增长极一：协同优势

2020年3月，中信银行提出“打造客户首选财富管理主办行”，正式将财富管理作为其零售战略，并于2020年12月底，携手中信证券、中信建投证券、中信信托、华夏基金、中信保诚基金、中信保诚保险等15家集团金融子公司跨年升级“中信幸福财富”品牌。依托集团综合金融优势，为客户提供专业的资产配置、开展全生命周期的财富管理服务。中信优享+平台是中信集团面向C端用户的数字化协同平台，目前由中信银行负责运营，已覆盖各子公司用户达4亿户，其中1.15亿用户已在该平台注册。此外，集团15家金融子公司可投资资产600万以上的高净值客户数超过10万户。

增长极二：优质的客户基础

2020年，中信银行零售客户总数11088万人，3年复合增长15%。此外，年报显示，中信银行私人银行客户已有5.1万户，同比增长22%，高于行业平均增长水平，这说明中信银行零售高净值客户总量具有优势，价值贡献地位稳固。

同时，中信银行在2020年显现出获客入口增多、客户关系粘性高、客户价值潜力大的特点。

增长极三：客户“新粘性”增强

大多数股份制银行与客户的链接来源于传统业务。年报显示，中信银行2020年个人存款余额9383亿元，同比增长7%;零售信贷余额1.89万亿元，同比增长9%;零售非利息收入219亿元，占比50%，其中财富管理类业务收入76亿元，同比增长20%;私人银行非利息净收入31亿元，同比增长34%;信用卡业务收入615亿元。

今年中信银行提出了“全财富管理”概念，即以客户的需求为链条，通过深化“主结算、主投资、主融资、主服务和主活动”的客户关系，增强与客户的粘性。截至2020年，中信银行个人净值型理财产品存量规模占比达69%。

增长极四：长尾效应厚积薄发

一直以来，中信银行深耕细分市场，具备细分客群服务的优势：如一老一小，私人银行，出国金融，信用卡商旅，私人银行等细分客群的服务体系已经完善，并筑起了细分客群领域的“护城河”。

具体而言，中信银行出国金融服务客户21年，已建成线上开放式平台，累计沉淀优质用户超2000万，客户超760万户。

中信银行重点布局养老金融，于2020年升级推出“幸福1+6”老年客群服务体系，围绕老年客群财富、健康、学习、出行等核心搭建线上服务平台，截至2020年末，中信银行服务老年客户超1600万户，同比增长16.32%;对应管理资产余额1.28万亿，同比增长12.64%。

增长极五：开放平台实现“破圈”

2020年，中信银行推出开薪易，预示着开放银行进入一个成熟的平台期。据了解，中信银行与超过60000家企业结缘，获得了30000+中小企业的青睐。

除了与企业的开放合作，中信银行围绕着党建、安居、车场景的建设，通过开放平台触达更多的合作伙伴，并促进“开放”不断迭代优化，从而实现了持续的“破圈”。

中信银行“开薪易”开放代发服务平台，为企业实现了财务共享、资金集中管理，统一了人力工资发放、费用报销等问题。

增长极六：数字化赋能规模增长

目前，中信银行已制定零售数字化转型规划，即围绕客户旅程重塑、生态场景建设、全渠道协同/超渠道覆盖、超个性化客户经营体系和数字化管理与运营五大战役，已完成19项零售重点业务线上化。(程信)