文/程丰轩

当前，金融机构将老年教育放在了履行社会责任的重要位置。恒丰银行成都分行通过发布四川首份金融适老化调研问卷，获知了老人所思所想。根据这份愿望清单，该行积极“答题”，用恒丰金融知识“蓝宝书”、社区金融消保“柜台”、银发合唱团等一张张奋力书写的“答卷”，为老年教育装上“引擎”，以知识服务打造金融适老“新内核”。

首份调研问卷量身定制恒丰金融知识“蓝宝书”

2021年初，恒丰银行成都分行联合四川省银行协会在全省率先发布四川首份金融适老化调研问卷。在近2万名受访者中，“金融知识”成为高频词，超过97%的老年人期待“得到更多形式和内容的金融科普”。

收集到老年人的呼声后，恒丰银行成都分行开始将金融服务适老化“程序”写入知识服务的“代码”，一本集金融知识普及、网络电信诈骗、人民币知识等于一体的恒丰适老服务“蓝宝书”应运而生。

和老年人“面对面击掌”，恒丰银色讲堂已覆盖四川5城

社区是老年教育的重要单元阵地，金融知识更需要在社区教育和老年教育的结合中找到“回家的路”。恒丰银行成都分行在去年底开始“探路”社区教育与老年教育资源共建共享的金融适老服务路径。

2020年11月，由恒丰银行自贡分行与自贡市东兴寺街道联合打造的社区金融“柜台”正式开放。设立该柜台的新华路社区，常住老年人口占比超50%，且以低龄老年人口居多。搭载“金融政策咨询、延伸业务办理和老年金融消费者权益保护”等职能的社区金融“柜台”开放后，极大解决了老人们日常金融服务需求。

这一模式很快复制到恒丰银行成都分行的其他营业网点。截至目前，全省已有5城、14地的社区大学(教育基地、活动中心)迎来了“恒丰银色讲堂”。

为知识服务装上“新引擎”，22个“老人服务驿站”正加急建设

充满活力的老龄社会，呼唤着以创新为导向的为老服务机制，知识服务亦不例外。

如何让金融知识变成软糯可口、易下咽易消化的“养生菜肴”?恒丰银行成都分行正在潜心研究这门学问。

今年重阳节前，四川省首场金融知识“金曲百老汇 银色音乐节”如约而至，作为主办方的恒丰银行成都分行为上百位花甲之年的“银发”歌手搭建了一个原创舞台。他们把所学金融知识作为歌词，编进耳熟能详的经典曲目中，还由此诞生了首本以金融知识作赋的乐谱。

未来已来，“银发浪潮”正在社会力量的积极作为下，迸发出“长寿红利”。不久后，恒丰银行成都分行建设中的22个“老人服务驿站”即将面向社会公众开放。这个集金融服务、知识服务、社区服务等于一体的“恒温驿站”，将利用营业网点内约15平方米的规划空间，为老年群体提供“银色柜台”、社区中心公共平台等助老服务——更重要的，是“空中课堂”、沉浸式知识体验、恒丰“蓝宝书”等金融知识服务功能，让“终身学习”成为新时代下银发群体的崭新标记。