日前，恒丰银行自贡分行被中国人民银行成都分行授予“省级现金服务示范网点”，成为自贡市首家获此殊荣的金融机构。一直以来，恒丰银行自贡分行积极践行“以人民为中心的发展思想”，深入贯彻落实普惠金融政策，创新银行网点现金服务机制，多手段优化现金流通环境，持续提升现金服务的满意度。

“一村一社”

恒丰现金服务走千家进万户

恒丰银行自贡分行主要负责人介绍，为推动现金服务日常化、现金宣传定点化、服务方式多样化，今年6月，恒丰银行自贡分行通过党建引领搭建服务平台，在结对共建的沿滩区永安镇立志村和自流井区东兴寺街新华路社区设立了“零钞、残钞兑换站”，党员定期前往新华路社区和立志村做零钞兑换服务。

通过结合“我为群众办实事”实践活动，党员带头开展“亮身份”等工作，打造了具有示范意义的高质量现金示范网点。早在2019年末，恒丰银行自贡分行就在新华路社区党群服务中心创新设立了金融服务专柜，党员每周两次前往党群服务中心做包括残损人民币兑换、反假币宣传在内的各项金融服务，真正实现了居民足不出社区便能享受现金服务，打通了现金服务的“最后一百米”。该柜台两年来累计服务1400余名群众，兑换残钞污损人民币6.6万元，帮助居民鉴别假币47次，开展反假币宣传14次覆盖2000余人。

“一条微信”

15分钟响应时间助力小微经济

如何真正为客户提供敏捷的现金服务?恒丰银行自贡分行通过调研发现，营业部所在区域位于自贡市老城区，老年人群体占比较多，附近居民使用现金需求多。

调研结束后，恒丰银行自贡分行通过组织网点附近120多户包括商场、菜市场、超市、流动商家等对现金服务有需求的小微经济体，创新搭建了“恒丰银行自贡分行零钞兑换群”，以微信群作为沟通纽带，及时响应小微经济体对现金服务的需求。运行两年来，累计响应零钞兑换服务1600余次，兑换零钞30余万元，平均服务响应时间不超过15分钟。

“三个敏捷”

塑造高质量现金服务标准

一直以来，为及时响应市民对现金服务需求，恒丰银行自贡分行统筹实施“三个敏捷”现金服务工程，用优质服务铸造高质量现金服务标准。在“敏捷硬件”上，自贡分行充实了纸硬币兑换机、残缺污损人民币兑换仪、人民币反假宣传站、纸币清分机、硬币清分机、捆钞机、扎把机和先进ATM自助存取款设备;在“敏捷柜台”方面，自贡分行营业部设立现金柜台2个，弹性柜台1个，保障业务高峰期服务能力，开设“零钞、残钞兑换窗口”，专柜办理小面额及残缺污损人民币兑换;在“敏捷适老”上，自贡分行在排号系统内单独设置老年客户业务，还提供老年客户服务咨询台、开设老年客户服务窗口，配备老年服务专员，设置老年客户等候区，配备老花镜等贴心设备，全面提升适老化服务能力。

优质的金融服务也让恒丰银行自贡分行获得诸多殊荣。“我们先后获得了五星级营业网点、自贡市现金服务示范网点等称号。”恒丰银行自贡分行主要负责人表示，“下一步，我们将继续紧贴‘我为群众办实事’实践活动相关部署安排，开启创建‘全国现金服务示范网点’的新征程”。(程丰轩)