梁泽桔， 2015年2月入职中国人民人寿保险股份有限公司广元中心支公司，担任客服部查勘理赔员。其调查区域覆盖广元市四县三区，入司七年多的时间，梁泽桔始终坚守“诚信、专业、创新、卓越”的价值理念，遵循“担当、协同、清正、奉献”的企业精神，把保险大爱及时送到客户手中，一年四季无论寒风酷暑，对他来说，上山下乡、披星戴月已是一种工作常态。

加强自身业务学习，争做理赔标兵

从入司那天开始，梁泽桔就坚持学习更多的保险专业知识与业务技能，在老同事的“传帮带”下不断加强个人学习，如今，梁泽桔的业务能力已经达到全省系统内的标杆水平：2021年全年处理理赔案件5416余件，其中团体批次案件5003件，个险案件413件，全年处理调查案件165件，调查比例为40%左右,平均每天处理15个案件，每两天调查一个案件。理赔线上申请率93%，居系统内全省第四;申请支付时效1.2天，居系统内全省第三;出险支付时效37.67天，居系统内全省第一。如今，他也成了带帮老师。条线同事遇到难题，第一个想到的就是问问“梁老师”，他也乐于为同事答疑解惑，将“传帮带”的精神延续下去。

严格执行管理制度，恪守保险人员职业道德

梁泽桔随时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则，时刻牢记理赔工作的宗旨和基本原则。梁泽桔始终保持清醒的头脑，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”行为，确保做到克己奉公、清廉从业。用专业的服务赢得客户的尊重。

查勘途中遇车祸现场，协助处理显专业

干一行爱一行、专一行精一行，在基层平凡的工作岗位中秉承专业精神，精益求精是梁泽桔的职业追求。2021年11月23日14时左右，梁泽桔接到报案，公司承保团体意外险的剑阁县一工地的发生意外事故，梁泽桔立即收拾查勘工具前往现场。但在途径广元市利州区宝轮镇一隧道时发现有一电瓶车翻到在地、车下还压有一人，过往车流中没有车辆停车前往查看,旁边也没有行人。凭借多年的理赔经验，梁泽桔认为事故严重，当即拨打了120急救电话与122交警报案热线，对现场的及时保护、对事故的专业处理，为后续警方寻找肇事司机提供了充足的线索。

加强案情沟通，力保客户满意

理赔工作时常也会遇到拒赔的客户，这也是公司与客户之间矛盾的集中爆发点，处理过程中客户辱骂时有发生，遇到急躁的客户甚至会有拉扯、推搡，但梁泽桔始终以平和的心态、良好的态度积极面对，先处理心情、再处理事情。在梁泽桔的心中，保险理赔有两把尺子，一把是公平求实尺，查勘理赔工作，心中没有这把尺子，不能保障客户的利益，还可能有损公司形象;另一把是专业诚信尺，理赔查勘工作是一份专业度非常高的工作，对理赔人员的综合素质要求非常高。从业七年，梁泽桔随时随地用这两把尺子规范自己的言行。有了这两把尺子，他的理赔查勘工作得到了客户和公司的高度认同，2016年、2017年，他分别被评为了广元中心支公司优秀员工、四川省公司优秀员工，在四川省公司理赔人员考核中常年在前三名以内。

以“客户为中心”和诚信待人让梁泽桔与客户之间走得更近。梁泽桔用自己的实际行动去感染周围的人，以顽强的毅力和诚实守信的工作态度，不断努力，凭着对保险理赔事业执着追求，用自己的专业回馈社会。

(文/崔璐思 图片由人保寿险四川省分公司提供)