“赔款已收到，没有想到人保寿险的理赔这么快，我体会到了快捷温暖的理赔服务，也让我得到了及时治疗。”陈女士向人保寿险公司客服人员讲述理赔经历，并表示等病情好转后一定要当面感谢。

2022年7月，公司客服正在忙碌工作，突然接到一个报案电话，电话中传出一个沉重无奈的中年女士的声音：“我被确诊乳腺癌，现在急需用钱，是你们的客户，能尽快给予赔付吗?”工作人员接到这样的报案，内心怜惜之余，立即向客户了解情况，并沟通理赔申请所需资料及相关流程。经了解陈女士在医院住院化疗，化疗后医院才能根据客户情况安排手术治疗，所以当时无法准备病历资料申请理赔。人保寿险客服人员在安抚其情绪的同时，梳理了陈女士的情况，第一时间联系代理人，前往客户就诊的医院慰问探视，并安排理赔人员就陈女士的情况展开核实。

7月18日，工作人员完成调查核实工作后，协助陈女士顺利向公司提交了理赔申请，并于7月21日顺利结案。该赔案在客户交齐资料后，从案件审核到310257.42元的理赔金转账到客户的账户，仅仅用了4天时间。因陈女士罹患重疾，公司还豁免其为儿子所投保保险的后期主险保费84720元。

陈女士收到理赔款后，马上联系客服人员，不仅对工作人员表示感谢，更对中国人保寿险的服务和理赔速度点赞。8月6日，陈女士携带写有“快速理赔 至善至美 情系客户 服务至上”锦旗来到公司，将锦旗交到人保寿险绵阳中心支公司负责人的手中，表达对公司和服务人员的感激之情，并用自己的案例呼吁大家重视保险保障。(文/崔璐思 )