路堵了，拨通962122求助，交警几分钟就赶到现场，指挥疏导交通。

昨日是成都交警“一号通”交警服务热线962122正式运行的第一天，一起发生在羊市街下穿隧道的堵情就检验了这个热线的效果，当交警四分局民警接到指令两分钟就出现在现场时，求助的司机不禁竖起了大拇指，而热线工作人员还根据周边路况给他指出了最佳绕行线路，更让他喜出望外。

交警接指令2分钟到现场

昨天上午11点48分，一位市民向成都交警服务热线“962122”打来电话反映，他经过羊市街下穿隧道往八宝街方向时，感到异常拥堵，车辆排行很长。后来发现，是前面一辆车发生了故障，导致该路段车多缓行，希望民警能到该处尽快排除这辆故障车。在接到这个市民来电后，“962122”热线的工作人员立即通过后台对该路段信息进行了核实，发现信息准确后，在11点49分时及时通知了属地交警。

记者从市交管局指挥中心看到，在羊市街下穿隧道出口，确实有一辆车出现了故障。记者发现，11点51分就有民警骑着警摩到达现场进行处理。也就是说，在分局接到派警指令后，民警仅用了2分钟就到达现场。随后，民警叫来了清障车，将路段上的故障车进行转移。

服务热线还帮指绕行线路

“先生，民警已经到达您所反映的拥堵路段，并做出相应处理。刚才我了解到您是往八宝街方向行驶，通过后台我们发现长顺街通行状况良好，建议您选择经长顺街前往目的地。”在民警到达后，“962122”热线的工作人员还对堵情的处理情况向来电市民做了电话回复。记者发现，市民向“962122”服务热线打来电话反映的问题类型多种多样。“962122”热线的工作人员告诉记者，昨日上午来电的市民还咨询了车辆被套牌该怎么做等问题。

记者从市交管局了解到，“962122”交警服务热线在每天7:00至19:00受理的道路异常堵情和求助类问题，属地交警分局自接到派警指令后，三环路以内的，在5分钟内到达现场处置。三环路以外的，在15分钟内到达现场处置。其余晚间时段，交警将及时赶到现场处置。“在接到市民反映的情况后，如果市民反映的堵情已经在我们的掌握范围内，我们会告知其现场已经有民警在进行疏导，然后根据市民的目的地给出建议的绕行避堵路线。如果是新的堵情或突发情况，一旦信息核实准确后，将马上反映给属地分局。”市交管局民警介绍。据悉，截至昨天下午3点，“962122”交警服务热线共接到电话1330个，其中异常拥堵求助电话4个。

本报记者 王虹 摄影 杨永赤