道歉现场 图据@WOWO便利的官方微博

1月19日中午，在浣花北路工作的环卫工高富琴捧着盒饭，走进贴有“环卫爱心服务点”的WOWO超市，想借微波炉加热一下，却被以“不加热外面的食物”为由拒绝。此事经目击网友在网上发出后，20日下午，WOWO超市官方微博发出致歉声明，称已向高富琴当面致歉，“为避免类似事件的再次发生，我们会加强内部管理及员工培训，做好广大环卫朋友的服务工作，请社会各界持续监督。”

网友报料：

超市员工拒绝为清洁工热盒饭

1月19日，一位网友发出微博：“一个清洁工拿着一盒饭请求超市员工，希望用超市微波炉热一下，被拒绝，超市员工的理由：我们从来不加热外来食品，公司有监控。清洁工喃喃地说：不是说好了爱心服务吗?怎么不行呢，失望地离开了。”他@了WOWO便利，称事发地位于浣花北路16号店铺，时间是19日上午11：45。

成都商报记者在评论中看到，@WOWO便利的官方微博在20日上午11时许回复，称第一时间上报给了相关部门和上级领导，下午2时许，再次回复称已找到那位环卫工，表达了歉意。

昨日上午，记者联系到这位网友，他称是一位朋友到省医院办事，在浣花北路WOWO超市遇到的这一幕。随后，记者又联系到这位朋友，她称，“5分钟先后来了两个环卫工，都被拒绝，听了他们的对话，我才发现门上有‘环卫爱心服务点’的爱心标志。当时就想跟她们理论，后来因为叫的车到了，只得离开。”

清洁工：

超市主动道歉，让我多不好意思

昨日中午，记者在草堂北路见到了48岁的环卫工高富琴。她在浣花北路工作了6年多，平时午饭习惯在附近的一家超市加热。19日那天，那家超市的微波炉坏了，高大姐看到WOWO超市门口也贴有“环卫爱心服务点”的标志，就进门请求员工帮她把盒饭加热一下，但这位员工却告知，店里有监控，不加热外来食物。

高大姐说，她当时还嘀咕了一句，这里不是“环卫爱心服务点”嘛，对方还是坚持。离开后，高大姐的组长也到店里去问，得到了同样的回答。“第二天，WOWO超市的经理、店长都来了，找到我主动道歉，其实真没啥子事，我都觉得多不好意思的。”高大姐说，她没太在意这件事，这家不能加热，她换一家就是了。

WOWO超市：

已道歉，将加强内部管理和培训

昨日中午，成都商报记者在浣花北路WOWO超市内见到了店长李平，她称，当日值班的是一位新员工，对店里的规章制度不是很了解，才会闹出这样的误会。

成都商报记者留意到，该超市门口贴着一张心形的“环卫爱心服务点”标志。据悉，目前成都共有2513个爱心服务点，凡贴有相关标识的便利店，都会为环卫工提供加热饭菜、饮用水等服务，有条件的门店还提供如厕、歇息等服务。

李平介绍，在张贴这张标识的同时，公司也下发了相关规章制度，无论是环卫工、出租车司机还是其他路人，均可在店内享受开水、免费使用微波炉。“新员工不是很了解，我们已经进行了批评教育，还将进行相应处罚。”李平说，20日，得知此事的公司相关人员就来到店里，他们在街上找到高富琴，当面向她道了歉并表示慰问，还送上了一份心意。

在@WOWO便利的官方微博中，20日下午5时许发布一条声明，对此事表示了歉意，并附上了当面向高富琴致歉的三张图片，表示将加强内部管理和培训，杜绝类似事件的再次发生。