120指挥平台

急救资源是一个城市医疗系统不可或缺的部分，在生命线上发挥着巨大作用。宜宾市的急救资源情况如何，参与急救任务的工作人员现状如何，华西城市读本记者进行了调查走访。

急救中心全年受理无效电话太多

“我中心负责统一指挥和调度全市范围内所有医疗急救资源，负责”120“急救指挥平台的建设和”120“急救号码的使用与管理。”宜宾市紧急救援中心相关负责人说，紧急救援中心全年受理电话总数290951次，日均受理数797次;有效接警数64414次，日均受理数176次，占受理电话总数22.14%;处警电话总数 210629次，日均处警数577次;派车总数33343次，日均派车数91次;共处置伤病人26752人。

该负责人介绍，有效接警数占受理电话总数 22.14%，意味着226537次来电为咨询、骚扰、虚假等无效电话，占用“生命热线”的情况比较突出。2006年曾有一名男子闲得无聊，拨打120热线，谎称发生矿难，紧急救援中心紧急指派当地3家医院赶赴现场，当数名医护人员赶到现场后，发现现场一切正常。公安机关介入调查，该男子谎报矿难，被拘留并处罚金。

该中心一位工作人员介绍，接线员的工作压力很大，需要每天24小时职守，一旦接到求助电话，立即按照急救原则，指派相应医院的急诊力量赶赴现场。经常会有小学生，或无聊的市民拨打120电话进行骚扰，占用了“生命热线”，影响了接线员的正常工作。

出诊一线急诊科医护人员委屈多

“2015年，急诊科出诊7000多次，平均每天出诊20多次，医护人员加班出诊是常见的事情。”宜宾市第二人民医院急诊科护士长张秀容说，急诊科的医护人员每天24小时职守，接到紧急救援中心的指令后，驾驶员会立即驾驶120急救车，载医生和护士赶赴现场接送病人。由于急救工作特殊的性质和不可预测的特点，医护人员工作压力很大，一天24小时都有可能出诊，高风险作业的同时，受委屈也是常有的事，而医护人员更多只能是解释和安慰。

“一次我们到黑塔山出诊，当我们赶到山上，经过联系，病人在半山腰，我们只得赶到半山腰，把病人又抬到山上，那一次出诊足足花了3个小时。”一位护士说，部分家属对急诊认识不够，并不是根据病情，随意性很大，把急诊医护人员的主要作用当成是抬送病人，特别是市区的部分市民，当医护人员赶到后，发现只是没人运送病人，家属还埋怨没有派出“五大三粗”的医护人员，让医护人员哭笑不得。

“除了部分市民没有理性利用急救资源外，还有部分市民对急救工作不是太理解。”宜宾市第二人民医院急诊科主任何世娟说，很多市民到了急诊科，都希望先给自己处理，或者认为应该按照先来后到，但按照急救工作原则和性质，应该先处理急重和危及生命的病人。

同时，病人家属的期望值很高，都希望得到治愈。诸多的不确定因素，导致家属的不理解，医护人员受委屈是常有的事情。

参与急诊任务的工作人员呼吁市民，珍惜有限的急救资源，正确使用急救资源，对医护人员多一点支持和理解。拨打120电话救助时，把地点描述清楚，不容易找到的地方，尽量安排人接车和指引道路。

华西城市读本记者 张勇