四川在线资阳频道消息(记者 李秋君)她是失足青年的“姐姐”，她是孤寡老人的“女儿”，她是留守儿童的“母亲”，她更是群众眼中的“保护神”......她就是安岳县公安局出入境管理大队的大队长毛丽华。3月4日，在安岳县纪念“三八”国际妇女节109周年主题活动现场，毛丽华被表彰为“安岳县十佳优秀巾帼志愿者”。
当天，记者见到毛丽华时，她正在窗口为市民办理业务。虽然身为大队长，但她依然时常在窗口“忙活”。“今天办证的人太多了，窗口民警有点忙不过来，我就出来帮一下。”待到办证大厅的人渐渐少了，毛丽华才有空和记者聊聊她新岗位的故事。
严把“出入境”窗口
“不抓错一个，也不放走一个!”
毛丽华今年37岁，笑容灿烂，说话的语气很温柔。2002年参加公安工作，曾在资阳市安岳县鸳大镇派出所担任所长，2017年10月，从派出所调入安岳县公安局出入境管理大队。
不管是在派出所管理岗位还是出入境管理岗位，毛丽华始终用最真诚的态度和最热情的服务接待群众，力争做到让每位前来办事的群众都能满意而归。尤其是在出入境工作岗位上，面对前来申请办证的群众，本着对办事群众高度认真负责的态度，她也会不厌其烦地认真受理好每一证的核实、办理、审核工作。而群众满意的背后，却是出入境民警的自我加压和加速度“奔跑”。
据毛丽华回忆，大概是2018年上半年的一天中午，本应在12点下班的窗口民警，因业务太多延迟了半小时工作时间，而她每次总会等候值班人员一同把前台等候老百姓的证件办完后，方才离开单位回家吃饭。就在离开前，一位前来办证男子的外貌引起了窗口民警的注意，长相疑似通缉令上的跨国逃犯。一旁的毛丽华立马警觉起来，“不抓错一个，也不能放走一个!”这是她当时脑海中浮现的第一个念头。面对紧急情况，她凭借着基层派出所的办案经验，一边以“网络故障”为由安抚该男子情绪，一边抓紧时间与派出所、刑警大队联系，核实数据，忙活了一中午，经过层层核实，直到确定该男子不是逃犯，才松了一口气，饭还没来得及吃，又投入了下午的工作中。
出入境工作纷繁复杂，经常会碰到各种各样的疑难问题，而安岳县是160万人的人口大县，约有50万人外出务工，一年多以来，毛丽华自学业务办理，遇到不懂的地方就虚心向前辈请教。她和她的团队平均每天办理业务200余件，在仅有8个警力的条件下，去年受理量达4万8千起。
急群众之所急
“能加班尽快出证，绝不多耽搁一天。”
2018年初，湖北籍贯的一位大爷来窗口办理护照业务，听说省外办证需要30天以内才能办完，大爷桌子一拍，很不耐烦地在大厅嚷嚷起来：“你们四川人，就是看不起我们外省的，我都买了机票了，下周就要走了，你们还不给我办证......”越说，大爷的情绪越发激动。
毛丽华没有第一时间询问窗口民警缘由，而是赶紧走到大爷身边，安抚大爷的情绪，为了不耽误其他市民办证，她将大爷请进办公室，听大爷讲述整个事情的经过。待大爷讲完，她又耐心给大爷解释办证的政策。大概劝了20多分钟，大爷终于平息了怒火。考虑到大爷的情况，毛丽华立即与外省出入境管理部门取得联系、沟通，按照“加急”程序为其办理，比正常情况提前了10多天办理完。大爷领证时，连声道谢。
“我始终觉得老百姓，你只要真心对待他，他就能理解你。能让老百姓少跑一趟的，尽量让他们少跑，能加班尽快出证的，绝不多耽搁一天。”毛丽华说道。
在毛丽华的影响下，只要办证大厅仍有一位市民没办完业务，窗口的民警也都会留守，哪怕错过午休和下班时间。甚至是周末，有上班族或学生有急件需办理，他们也会加班，从无怨言。
为了创新工作方法，毛丽华也去到成都等地学习其好的工作方式、方法，总结其他市州先进的工作经验。“比如我们大队，我也正在思索要建立警民联系卡，这个联系卡不仅有群众需要准备的资料，具体的领证时间，接待民警的联系方式等也不可缺少。这样可以方便群众有什么不清楚的，及时和我们民警联系，同时也强化了队伍建设，更加要求民警有责任心，为老百姓提供更加便捷的服务。”毛丽华表示。
换岗仍不忘初心
“只想一心一意坚持为群众办点实事。”
近年来，毛丽华也先后多次被表彰，“全国公安机关爱民模范”、“公安部二级英模”、“四川省先进工作者”......但在荣誉面前，她始终不忘初心，持续帮扶需要帮助的人。
就在前不久，她在办证大厅遇到一位老人询问社保局的位置，因老人年事已高，说不清缘由，只言片语中，毛丽华了解到老婆婆是接到电话，对方让去开会交钱。由于担心老人遭遇电信诈骗，她佯装老人的家人，顺着老人接到的电话号码拨号过去了解具体情况，直到排除嫌疑，她才放心挂掉电话。但考虑到老人从乡下来，对于县城的环境不熟悉，她担心其找不到开会的地方，便挽着老人亲自将其送到开会的地方。
不仅是碰到陌生的老人，她会主动帮助，每逢节假日，不管再忙，她也会抽时间回去看看从前的帮扶对象，了解她们的近况，询问她们的需求。
