四川在线消息(记者 钟帆)办税大厅面积扩大3倍、涉税业务办结时间缩短2/3以上、网上办税比例达到73.65%……昨日，记者从成华区税务局获悉，今年以来，为深化“放管服”改革，成华区围绕规范、便捷、智慧三大服务理念，以办税服务厅搬迁改造为契机，借助现代信息技术手段，通过持续升级软硬件设施、打通前台后台隔断，全面推动办税服务优化升级，进一步推进办税便利化，真正做到让纳税人最多跑一次，打造更优的税收营商环境。

“成华在推动网上办税、智能办税方面的成效很好，而且新大厅建成后，通过优化空间布局、信息化技术动态调控等举措，纳税人的等待时长和办理时长都大幅缩短，对我们打造现代化办税大厅具有很好示范作用和借鉴意义。”12月11日，重庆市税务局考察团一位代表，在实地考察了位于成都市双林路55号的成华区新办税大厅后表示。

统筹资源、优化流程

缩短注销税务登记时长

“这么快!我还以为要跑好几趟呢……”兰州瑞和化工塑料有限公司成都分公司(以下简称“瑞和化工”)的办税人员冯女士惊喜不已。

今天一早，她来成华区税务局办理注销税务登记，该局工作人员在系统查询到这家公司属于控股母公司纳税信用级别为A级的M级纳税人，符合注销即时办结的条件，在完成资格核验、违章处理等流程后就顺利拿到了清税证明，从取号到办完业务只花了不到20分钟。

这得益于今年11月1日起正式施行的《全国税务机关纳税服务规范(3.0版)》和《税收征管操作规范》(以下简称“两个规范”)。根据“两个规范”要求，符合7类条件的纳税人可以享受注销税务登记业务的即时办结服务，瑞和化工便符合其中“属于控股母公司纳税信用级别为A级的M级纳税人”这项条件。

成华区税务局在落实“两个规范”全国性规定动作的基础上，进一步统筹资源、优化流程，将注销税务登记业务分为即时办理类、简化审核类、重点审核类3大类。其中，简化审核类注销平均办结时间为1.8个工作日，重点审核类注销平均办结时间为5.5个工作日，办结时长均大幅低于“两个规范”规定的20个工作日。

提升软硬件设施

不折不扣让纳税人最多跑一次

今年3月，成华区税务局办税服务厅搬迁至如今的双林路55号后，立足纳税人缴费人所想所盼，通过持续升级软硬件设施、打通前台后台隔断，进一步推进办税便利化，真正做到让纳税人最多跑一次。

目前，该局正全力打造的“大导税”格局是便捷服务的集中体现。“我们将纳税人的资料预审、前置业务处理全部前移至导税台，分类引导纳税人前往自助办税区或窗口办理业务”，该局办税服务厅负责人何静告诉记者。对于取号办理业务的纳税人，资料预审更加具有针对性，前排人员审查必要资料是否齐备，后排人员上机审查业务办理条件，若审查不通过，则一次性告知纳税人原因并提出解决建议。

值得一提的是，该局还专门在大厅开辟了一个“税源管理专区”。据悉，该局总共有8个税源管理部门，分布于不同的办公区。纳税人在大厅办理业务时，如果遇到需要税源管理部门审核盖章等情况，就可以直接到大厅的税源管理专区找到相应的部门。“我们不用在不同办公区之间往返跑了，真的是非常方便!”成都城市乐享惠电子商务有限公司办税人员唐婷高兴地竖起大拇指。

多走“网路”、少跑“马路”

信息化建设助推办税模式优化升级

走进纳税服务应用支持中心，一块醒目的大屏迅速吸引了记者的视线，屏幕上布满了实时监控画面和数据。何静告诉记者，这是今年新上线的监控分析系统。

“我们在这里对大厅运行状况进行实时监控，可以看到各个窗口的业务办理量和办理时长，若某个窗口出现等待时间较长的情况，我们会进行动态调整，及时将部分纳税人调整至其他窗口办理。”相关工作人员解释道。这样一来，纳税人平均排队等候时间由18.54分钟下降到4.16分钟，涉税业务单窗办结时间由5.21分钟缩短到1.43分钟，均处于全市领先水平。

在切实优化大厅办税质效的同时，该局也更加注重网上、自助等“非接触式”办税渠道的推广，积极引导纳税人多走“网路”、少跑“马路”，实现涉税业务办理“一次都不跑”。“我们在家点点鼠标就可以办完申报、领票、代开这些最经常发生的业务了，遇到不懂的问题，也有专门的咨询电话，完全不用去大厅啊。”成都顺华快康中医诊所有限责任公司道出了许多纳税人共同的心声。

通过积极引导纳税人完成申报纳税、网上申领发票、网上申请代开发票等5类55项自助办税业务，并配齐配强后台审核、咨询团队，该局单月平均网上申报率为95.35%，电子税务局后台响应排名全市第一。

下一步，成华区税务局将以党的十九届四中全会精神为指导，结合主题教育相关精神，持续升级办税系统，探索预约办税引导模式，巩固“疏堵保畅”成果，提升智能办税程度，深化“线上银税互动”合作机制，推动税务、银行信息互通，激发中小企业活力，为全区经济高质量发展培育新增量、新动能。

(图片由成华区委宣传部提供)