四川在线消息(记者 程文雯)1月7日，记者从成都市网络理政办获悉，在刚刚过去的2019年12月，成都网络理政平台共转办工单137050件，办结114225件，超期136件，诉求解决率89.24%。

12月，成都市网络理政平台收到群众来电305157件，来信15938件，微博微信3930件，短信1130件，网络留言1886条，移动客户端1097件。

从区域来看，群众来电、来信量区域分布排名前三的是成都高新区、武侯区和锦江区，合计占比23.39%。从诉求性质上看，反映类185863件、咨询类122932件、求助类6774件、建议类5011件、表扬类515件。

反映的内容中，社会保险、住房保障与房地产、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的37.86%。其中，排名第一的社会保险类44819件，占受理总量的13.45%，涉及城镇职工社会保险、城镇居民社会保险等方面，其中，咨询类42575件，占社会保险类总量的94.99%。

12月，办结的114225件工单的平均回复周期为4.25个工作日。群众评价不满意的有4978件，满意率95.64%。回复超期的问题主要涉及旅客运输、基层事务管理、噪音污染等方面。