四川在线记者 蒋君芳

3月13日，天府新区成都管委会发展和经济运行局工业信息化处工作人员徐莹露像往常一样，以服务专员的身份，来到自己的驻点：中建科技成都有限公司。这是一家位于天府新区成都直管区内的规模以上工业企业，预制构件研发和生产，是公司最重要的业务之一。

2月18日，企业开始正式复工。几天后，徐莹露以服务专员的身份进驻企业。徐莹露的单位，就在距离中建科技成都有限公司几百米外的地方，但最近的她很少出现在办公室，“我每天到企业这里打卡上班，现在这里就是我的第一办公地点。”

这样的变化，与一项制度有关。疫情缓解后，经济修复回升的效度取决于企业稳产满产、员工复岗返岗、人力资源流动的“满血指数”。为此，成都决定持续开展为期一个月的“送政策、帮企业、送服务、解难题”专项行动，“专班专员”制度正是这项行动的重要内容，其目的是精准、快速回应和解决企业复工复产、稳产满产中面临的问题，帮助企业尽快“满血复活”。

服务专员靠前服务，专班专啃“硬骨头”

从进驻到现在，徐莹露现场解决了企业反馈的一些问题，比如帮忙筹集防疫物资、向企业宣传疫情防控指南和复工复产政策等。

但也有一些问题，超出了徐莹露个人的能力范围。碰到这种情况时，徐莹露并不担心，因为她身背还有一只更强大的服务团队。

“中建科技成都有限公司是做预制构件的，砂石是他们最重要的原料，因为长期合作的砂石场没有同步复工，企业的复工遇到了阻碍。”了解到情况后，徐莹露及时将问题向上反馈，在天府新区的协调下，企业很快找到了其他的砂石场，顺利复工。

体制机制的顺畅与否决定了问题解决速度的快慢。

在持续一个月的专项行动中，成都市设立了工业、服务业、农业、新经济、文化旅游、建筑业、重点项目、投资促进8个领导专班，牵头推进全市企业、重点项目复工满产、稳岗满岗相关工作。同时，分设工业、服务业、农业、新经济、文化旅游、建筑业6个市级协调服务专班，负责在各领导专班领导下，协调各行业企业复工满产中存在的共性问题。

同时，各区(市)县对规上限上企业“一对一”指定服务专员。以工业为例，全市经信系统以区(市)县为主，统筹调配力量，实行3588户规模上企业“一户一”服务专员制度，做到“找一个人，说所有事，解各种难”。徐莹露正是其中一员。

这样的机制下，成都建立起了这样一套问题解决流程：服务专员蹲点一线，及时发现问题，现场解决问题——现场难以解决的个性问题，及时报告所在区(市)县指挥部协调解决;共性问题及时报告服务专班，协调部门解决;部门难以解决的问题报领导专班协调解决。

“通过专员的靠前服务，我们掌握到了企业目前面临的几个突出问题，包括农产品产销不畅、资金链紧张等。”成都市农业农村局局长张俊国介绍，针对产销不畅问题，该局会同配送部门开辟“绿色通道”，已办理《应急物资及人员运输车辆通行证》457个，支持涉农配送企业为社区住户配送生鲜农产品近74万户次。

行业不恢复正常，专班就负责到底

“专班专员”制度的强力策动下，企业发展信心在增强。

在服务专员的协调下，四川一汽丰田汽车有限公司在成都的26家零部件企业与其协同复工，这进一步坚定了公司启动新车型项目的信心和决心。不久前，四川一汽丰田新车型项目如期在成都启动。“我们在成都的建设内容、投资额度不会变。”四川一汽丰田汽车有限公司总经理张雪峰介绍道，新车型为四川一汽丰田导入丰田公司TNGA技术平台的B级顶级轿车，计划2021年投产下线，年产10万辆;2022年达产后，预计产值将超180亿元。

各行各业在加速恢复。截至3月10日，成都全市规上工业企业和中小工业企业复工率已双双达100%。其中，对全市工业贡献率达到47%的30户龙头企业表现抢眼，纬创资通、中电熊猫、通威太阳能、四川中烟、科伦药业、英特尔、中车成都、极米科技、倍特药业、戴尔、西门子、TCL王牌电器等企业产能已发挥90%以上。

现代服务业的复工复产节奏同样快速：截至3月12日，限额以上商贸重点企业复工率达94%。营业收入排名前100强的规上服务业企业复工率99%。

农业方面，一些企业达到了超产状态。据统计，成都27家国家级农业龙头企业产能发挥率平均达到85%以上，最高达到113%。

全面的复工复产只是一个阶段的目标，成都下一个阶段的目标，是稳产满产。为此，成都市要求，行业不恢复正常，专班就负责到底，企业不恢复正常，专员不返回机关。“目前受订单减少的影响，企业只有3条生产线在运转，5条生产线全部动起来，我的专员任务就告一段落了。”除了将企业的问题及时向相关部门反馈外，徐莹露也在积极协调有关协会，为企业寻求更多解决问题的渠道。

徐莹露身后的团队也在积极行动。成都市经信局相关负责人介绍，下一步全市经信系统将继续发挥专员专班作用，接通断点畅通堵点，推动企业尽快稳产满产，拓展市场激活消费，牵引产业加速复苏发展。