四川在线记者 阳菲菲 摄影报道

“你好，请问有什么事情可以帮您？”大年初二一大早，成都市12345接听中心早已一片繁忙，在这里，7*24小时的工作节奏，感受不到这里的过节氛围。

曾珠，一名90后妈妈，和她一样，在这个春节，有100多位平均年龄26岁的年轻人，守候在电话旁，为市民排忧解难。

小罗 97年 身边的百事通，我很自豪

小罗是一名艺术生，学舞蹈编导的她，从没有想到会与这份工作结缘。去年11月入职，这是她人生中的第一个春节加班。

“最近咨询健康码的市民比较多，一般我们会在电话里提示市民怎么操作。”小罗说，没来上班前，她也不知道12345的作用，现在身边家人、朋友只要有事，他就会推荐他们如何处理。一次，他的同学遇到了劳资纠纷，在她的帮助下，同学通过拨打12345顺利解决了问题，这让她在“朋友圈”里的地位大大提升，成为了同学、家人眼中的“百事通”。趁着，这一次过节，她在接听间隙学习之前没有掌握的各类热点，尽快让自己成为一名业务高手，这令她充实而自豪。

成为身边的百事通，小罗很自豪

小倩  94年 想要业务强，就要下功夫

“为什么你会是业务标兵呢？”“因为够勤奋，有悟性呗！”小倩是今年12345接听中心的业务标兵，今年是她在这里工作的第四年，也是她新年加班的第四年。

学习最新的政策动向、了解成都的大街小巷、熟悉各部门的职能职责……当市民有咨询类的问题时，尽量第一时间能够解答，当市民有投诉时，能够精准记录要点，提交反馈。对自己的高标准，严要求让小倩在这4年里迅速成长，扬在她脸上的自信，记录她平日里勤奋踏实，小倩说“时刻记住我们接听的是市长热线，我们代表的是成都的颜面，怎能不努力？”

小倩：想要业务强，就要下功夫

继飞  89年  市民认可，是最大的快乐

“我觉得这份工作最大的快乐，来自市民的认可。”2014年入职，已经在这里工作了7年的继飞，已经是一名组长，在继飞的办公桌旁放着几本厚厚的笔记本，翻开密密麻麻记录着各种事情的处理方式，解答要点，平时不仅要接电话，她还要帮助组员解决问题。她说，在入职前，她本以为这是一项很简单的工作，后来才发现需要训练自己的很多方面能力。

一次，一位老人打电话投诉，由于老人无法表述清楚自己的诉求，在她的引导下帮助了老人，后来她收到了老人打来的表扬电话，为此而感到很有成就感。

在成都12345接听中心，像小罗、小倩、继飞这样的年轻人还有很多，他们用勤奋踏实的态度，抛洒着青春的汗水，每一通电话的背后都是这群年轻人的殷勤守候，每一通电话的背后都诉说着成都的温暖。

笔记本，是每名接听员的神器，“只有自己记录，才能最快解答”