白罗涛负责的区域，是四川广电网络凉山分公司中区，这里主要是老城区，有用户三千多户。由于大多都是老旧小区，不少还使用明线走线，风吹日晒，难免会受损。

“对于我们来说，最忙的是两个时间点，一个是雷雨天，一个就是春节。”白罗涛说，过去，西昌城区春节燃放烟花爆竹，常常有线路被烧。

春节期间，正是一家人看电视、用网络的高峰期，如果没有电视、网络，就会影响大家过年期间的休闲生活。因此，白罗涛习惯了春节期间值班值守。

有一年春节，接到用户报修，说家里的WiFi连接不上了。白罗涛和同事前往用户家中检测发现，不知道谁燃放烟花，火花烧坏了整个单元的线路。

他和同事一起，不仅帮报修的用户家重新接好了线路，还主动到同一单元的其他用户家敲门，说明原因，帮其余用户也一并更换。“太谢谢你们了，我们都还没有发现，你们就主动来解决问题。”得知他们的来意后，用户特别感激。白罗涛和同事一起，把四家用户的线路全部更换完成后，已经是晚上11点过。

今年春节，城区里禁放烟花，这样的情况少了不少，但白罗涛的手机也随时保持畅通，微信随时在线，用户有什么诉求，都可以联系上他。

“在我们这个片区，酒店用户很多，西昌是旅游城市，尤其春节正是旅游旺季，酒店服务客人，我们服务酒店，有什么需求都是随叫随到。”白罗涛说。

其实，白罗涛接到的很多报修电话，上门检测后发现，并不是设备出了故障，而是由于操作问题，或者是很久没有使用而连接不上等，只需要重启就可以了，还有些时候，问题更简单，仅是因为遥控器没电了。

在白罗涛所负责的用户中，还有许多中老年用户，常常忘了WiFi密码、不知道怎么切换频道等，而同样的问题白罗涛演示操作了好几遍，过不了多久又接到电话，而他总是一趟趟上门，耐心解决这些“小问题”。

“心中无缺即为富，被人需要即为贵。”白罗涛说，自己的工作就是帮用户解决麻烦，相较于技术来说，更重要的是服务的态度。去年疫情防控期间，孩子们都在家中上网课，一位用户在晚上10点钟发现电视和网络无法正常使用，当时还下着倾盆大雨，用户给白罗涛打电话说明情况，白罗涛毫不犹豫地戴上口罩，迅速来到用户家，为用户维修网络和电视。电视网络恢复正常后，需要上网课、查阅线上资料的孩子长吁了一口气，用户由衷地说：“广电网络服务就是好！”

工作二十年，白罗涛与不少用户成了朋友，有一些用户家中电视宽带出现故障，专门指定要“白师傅”上门维护。白罗涛说：“其实，很多时候我们碰到的问题，并不需要多么高深的技术，更多是要多为用户考虑，提供贴心服务，例如晚上接到用户报修电话，上门时就需要多带一些东西，比如机顶盒等都随身携带，如果真的是机顶盒出了问题，就可以立即更换，不用等到第二天”。

在第二届“广电惠民服务月”活动中，《四川省广播电视公共服务标准和规范》发布，这为广电管家在工作中提供了很好的指导，但也有更高的要求。“一方面是服务技术上，另一方面是服务规范化上，未来都要继续努力。”白罗涛说。