文/吴纪涛

对很多人而言，春节的“年味”是阖家团圆，但对那些以“岗”为家的人来说，春节的“年味”是坚守奉献。为了保障假期欢乐祥和、路畅人安，许多人放弃了与家人团聚的机会，默默坚守岗位。四川广电网络崇州分公司的广电管家王刚就是其中一位。

初见王刚，只见他走路并不利索，他的腿脚因为幼年患小儿麻痹症而落下了残疾，春节期间他就开着二手小汽车，在自己负责的三个乡镇约4000户的片区内走街进户，排忧解难。

耐心 细致   “有不明白的地方直接打我电话” 

“王大爷，我来了！”在崇州的一户拆迁居民小区内，王刚杵着拐杖走进一户居民家，这是半小时前刚刚打电话来报故障的用户，王刚立刻开着车就过来了。其实在电话里王刚已经大致了解到，应该是对智能电视或者机顶盒不会操作。果然，王刚到了王大爷家中，用遥控器操作了几下，立刻就出现了画面，然后仔细地指导王大爷怎么操作。

王刚说，其实现在电视和线路质量都很好，基本不会有什么故障，70%的报修都是用户不会用，尤其是对电视和机顶盒的智能功能不了解，他一天的工作有很多时间都是花费在上门耐心指导用户使用上面。

就是这份耐心受到用户的认可。在同小区另一户报故障的用户家里，大嗓门的中年女子对王刚诚挚地说道：“太谢谢你了，我已经给我爸妈讲了好多次，他们就是听不懂，还是你来讲有效果。”中年女子的母亲则抱怨：“我们老了，脑筋反应不过来，多问几句呢娃娃又不耐烦，还是要多麻烦王师傅。”王刚笑了，他写了一个电话号码递给中年女子的母亲：“没事，大娘有不明白的地方直接打我电话。”中年女子说：“王师傅耐心细致，一有问题很快就上门来解决，我们都十分感谢。”

区域广 工作量大  “两个星期用三箱油” 

王刚今年54岁，从2008年就加入四川广电网络，已经工作了13个年头。他负责的三个乡镇有3000多户人，路程最远的地方开车需要半个小时，区域广、工作量大。王刚介绍说，日常营装维经常早出晚归，早上7点就得出门，接到用户故障报修及时赶到现场处理，不论干到多晚从不落下一户，由于区域广，他的汽车每两个星期就要烧三箱油。就是凭着这股子勤奋劲头，王刚年年都是公司的优秀员工，而且通过自己的努力还在镇上买了房子。

有人感叹，王师傅腿脚不便在工作中很不容易，但王刚说，现在条件已经好很多了，都是光纤入户，只在用户家中解决问题。以前电缆都在户外，遇到雷雨天气损坏了设备，他们得拿着竹梯爬上电线杆维修，而且不管有没有下雨，雷声一停立刻就得上，保障用户的收视信号畅通。

有用户见到过王师傅借竹梯爬上电线杆维修设备，她说，看到王师傅颤悠悠爬上电线杆，她不禁捏了一把汗。

家里有老人用川流TV 语音操控超级方便

在崇州市区和周边乡镇，一些老人对智能电视操作感觉困难。王刚则很有经验，有时候直接向用户推荐：“你们就用川流TV，语音操控超级方便。”他表示，现在的电视遥控器按键复杂，返回键、退出键、信源切换键等，老人要是不小心按错键，就可能没有电视可看。不仅如此，如今很多节目分散在多个平台，有些是电视独播，有些是网络独播，有些还要单独开VIP会员才能看。用户看节目，要在电视和手机之间、手机各个APP之间跳转，老年人要看好电视不容易！

崇州市石渔村的陈先生听了王刚的建议，专门给自己快80岁的父亲房间里申请安装川流TV。收到安装申请后，王刚立刻带着工具前去安装川流TV。

“我要看亮剑”、“我要看中央一台”，电视节目随着王刚的语音立即跳转。王刚介绍说：“它能听懂64种四川话方言。老人要看中央一台？直接对遥控器说“我要看中央一台”，要看什么节目，直接说节目名字就行，不用在遥控器上找来找去。”王刚随后还演示了川流TV电视地震预警、一键投屏、多屏互动等小功能，这些贴心的功能让用户觉得很实用。

陈先生也很高兴：“画质确实好，节目也丰富，语音遥控超级方便，这下我爸不会为看电视苦恼了！”

评论：每个春节都有他们的坚守

春节是中国人最隆重的节日，举国欢庆，万家团圆，而对四川广电的管家来说，节日假期更多了一种责任和担当。王刚说，大年三十他们从来没有休息过，因为四川广电网络崇州分公司一直有个传统，大年三十都在公司备战，一旦有用户报修，就得立刻上门解决问题，不能耽误用户收看春晚。他记得，2018年大年三十下午4点，突然有一个片区的用户打电话报修，说没有电视信号，他们好几组人出动分别探查原因，结果是设备被人不小心关闭了电源。为了处理好这样突发的事件，他们必须守护每个春节。也正是有了王刚这样的广电管家放弃春节休息，东奔西忙、坚守一线，才有了大家舒心暖心的春节。