文/赵张 图片由途虎养车提供

3月15日，成都市市场监管局、成都市消费者协会组织的“3·15国际消费者权益日”宣传活动在成都成华区举行。

2021年“3·15国际消费者权益日”纪念活动现场

活动中，成都市市场监管局、市交通运输局、市消费者协会公布了2020年放心舒心消费环境创建示范单位。在授牌仪式上，途虎养车与龙湖、凯宾斯基、永辉超市等企业一同获选“创建放心舒心消费示范单位”。

作为国内知名的汽车保养服务平台，途虎养车一直在提升消费者满意度、打造放心舒心消费环境方面不断完善。

从“放心”上来看，途虎养车坚持100%正品，保障消费者放心购买。

正品供应链打造，是中国汽车后市场转型升级的长期主题之一。途虎养车自创立以来，就先后与世界主流汽车轮胎、机油、车品等厂商展开战略合作，拿到了正品授权，甚至成为部分国际大牌在中国市场的唯一销售渠道。

除此之外，为了保证产品从工厂到用户手中的安全，途虎养车从2016年开始，便花巨资打造了企业专属的智能仓储物流体系。

一组数据显示：途虎养车已在全国30多个城市，设立超40万平米面积的仓储物流中心,基本完成全国重点销售区域的仓储和配送布局。

从“舒心”上来看，途虎养车坚持专业服务，统一工场店建造标准，保证店面明亮整洁，保证消费者养车过程中更舒心。

自2016年起，途虎养车经上海市质量技术监督局批准，承担“汽车后市场服务标准化试点”项目。2018年10月，途虎养车高分通过上海车后服务标准化试点项目。

通过多次优化与精炼，途虎养车形成了涵盖门店服务、轮胎更换、深度养护、车品安装等方面的91项企业标准，对操作流程、规范、质量考评等方面作出明确规定，并编制了教材及相应课程。

对旗下所有技师，途虎养车都进行标准化培训，切实提高了服务水平，消费者满意度由实施前的95.6%上升至98.9%，充分获得了消费者的认可。

截止目前，途虎养车在全国拥有超过2500家工场店、多达20000家合作门店，其线下服务网络已经覆盖了全国超过31个省（自治区、直辖市）的405座城市。统一的工场店建造标准，保证店面明亮整洁；“途虎八步”客户接待准则保障客户体验；可全程观看服务过程，保证规范透明；体系完整的途虎养车工场店标准服务能力，保证消费者养车更舒心。

去年10月，途虎养车更是推出了汽车后市场数字化解决方案——云途引擎。

据了解，云途引擎一方面能让途虎在上游与众多轮胎厂商建立有效的生产、销售反馈路径，构筑了完善的正品供应链体系；另一方面，在下游途虎将轮胎供应链管理、服务、运营标准化，通过降低轮胎成本，保证服务具有更高性价比。

可以说，云途引擎正在将途虎养车“正品专业”更为贴合地展现到终端，使得消费者更为“放心舒心”。

而早在2018年，途虎养车更是将品牌多年沉淀的专业化服务标准向全行业共享，通过服务标准开放平台，推动整个汽车后市场一同创建放心舒心消费环境。

对此，途虎养车相关负责人就表示，为消费者创建放心舒心消费环境，既是每一个企业的社会责任，也是一个企业甚至一个行业自身获得长期可持续发展的关键。