四川在线记者 范瑞鸣 图片由成都链家提供

经纪人整体服务水平如何提升？品质服务如何迭代升级？4月26日下午，成都链家举办品质升级发布会，重磅推出规范房产经济服务的15条“绿金服务标准”和18项安心服务承诺，以进一步提升成都房产经纪行业的服务品质，为成都消费者提供更优质的服务体验。

“自2012年推出安心服务承诺以来，截至2021年3月，全国链家安心服务承诺已累计赔垫付超14万笔，支付安心保障金已达26.24亿元。其中成都链家累计陪垫付10649单，累计赔付金额2.4亿元。”成都链家城市总经理张虹在发布会上透露。目前成都链家的安心服务承诺条款已全面升级至十八项，覆盖二手房、租房和新房三大板块，全方位保障消费者的交易安全。

除了安心服务承诺外，链家结合内部的管理要求提炼而出的15条服务标准，覆盖多个服务触点，既包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，也囊括了线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点，并要求经纪人保持中性的市场观以及为社区居民提供力所能及的服务。

发布会上，成都链家还发布了创新的新房社区售楼部，将投入超过2000万元打造此项目。张虹表示，“以往，消费者在选购新房时，需要线下案场带看踩盘，耗费较多的时间和精力。未来通过链家的新房售楼部，消费者可一站式了解目前在售的所有新房房源，并由链家专业的新房经纪人提供免费咨询，用更短的时间找到匹配需求的房源。”