群众办事窗口

四川在线记者 阳菲菲 摄影报道

办理相关审批事项程序复杂，窗口繁多，一个步骤和另一个步骤服务的工作人员经常对不上号……这些问题经常困扰着一些企业，四川在线记者从成都市金牛区行政审批局获悉，当前在窗口服务方面，金牛区率先实行“首办责任制”。

“您好，请您下次按照清单带完整材料后，可直接来找我，如果有不清楚的地方，可以给我打电话。” 4月26日，金牛区政务服务中心，市民王先生正在办理企业业务变更，然而由于他忘记了带相关要素材料，此次未能成功办理，可他却依然对此次服务感到满意。

“他们给我了一张《企业登记补正告知书》里面清楚的留着今天给我办件的工作人员电话，并且说下次还来找她，我就不慌了。”王先生说，以往办理业务，每次都是在不同的窗口，面对的窗口工作人员也都不同，遇到问题后，不能最及时的解决，导致经常因为材料准备不全白跑路。

据了解  “首办责任制”即办理人员对申请件负责到底，“谁首次受理，谁负责到底”，通过对后台流程的梳理整合，实现前台办事只跑一个窗，找一个人，全流程跟踪式的服务模式，有效解决了一次性告知不全等政务服务痛点。