四川在线 王密 图片由唯品会提供

5月19日，特卖电商唯品会发布2021年第一季度财务报告。财报数据显示，唯品会第一季度净营收达284亿人民币，净利润达17亿人民币，总活跃用户数4580万人，同比强劲增长54%，超级VIP用户数达489.1万人，同比增长37%。至此，唯品会已经实现连续34个季度盈利。

近几个季度，除了核心女性客群的稳定增长外，唯品会男性用户数量也快速增长，来自男性用户的订单量增幅明显，如男性用户最关注的运动户外品类，2020年至今，男性用户相关商品订单数同比增长超80%，超越同期女性用户订单增幅。

售前、售后客服是极致用户体验的重要环节，唯品会通过 " 退换一体 "" 一键免费上门揽退 "、10 天内价格保护、顺丰配送等服务，全方位提升用户购物体验；同时加大对在线客服中心、智能客服系统等客服体系升级，凭借近2000人的专业客服团队，通过在线+电话形式，进一步提升用户问题解决时效。

艾瑞咨询数据显示，2021年中国特卖市场规模预计超过1.6万亿元，消费者购物观念更加理性化，" 好品牌、好品质、高性价比 " 将成为中国消费的一大趋势，专注特卖领域的唯品会也有了更大的想象空间。