文/华成语

“当时还需要20万元的短期流动资金，十分紧急。”回忆起今年春节前的一幕，在成都宏盟二手车交易市场摸爬滚打近20年的徐先生十分感慨。春节是传统铺货的旺季，对于企业来说，需要充足的流动资金，而此时，这位双流区宏晨车行的负责人却犯了难。

华夏银行成都分行工作人员开展金融消费者权益保护工作。（华夏银行成都分行供图）

正在一筹莫展之时，他想起之前参加过华夏银行POS-E贷的试运行活动，于是抱着试一试的态度，在公众号进行了申请。“不到一个小时就解决了8万元的贷款。”对于这个结果，徐先生十分满意。

通过产品创新，解决群众“急难愁盼”问题，这是华夏银行成都分行开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

该行结合自身实际，找准工作着力点和立足点，梳理制定了“我为群众办实事”工作清单。截至目前，该行各级党组织已完成了包括参加社区组织的对困难党员慰问活动、支部与企业和社区共建、完善金融消费者权益保护机制、支持普惠金融等296项活动。

创新金融服务模式，大力支持小微企业

“小微企业融资主要存在渠道窄手续繁的痛点、疫情期间资料传递接触的堵点、小额贷款无担保价格高效率低的难点等问题。”针对上述问题，今年1月19日，华夏银行成都分行对传统POS贷进行了科技化改造，推出了全新产品POS-E贷。

这个产品的推出给小微企业的发展带来了便利：首先，门槛变得更低了，POS商户无须抵押担保，资金需求短平快的客户贷款更方便了；其次，利率也变低了，企业可以享受普惠贷款利率优惠。此外，便捷程度也大幅提升，申请资料大幅简化，“只需要上传身份证、营业执照或租赁合同即可完成申请。”年初完成申请后，徐先生对这一改变印象深刻，同时，在手机上操作减少了跑银行办理业务的麻烦。

POS-E贷只是华夏银行成都分行践行普惠金融的创新举措之一，针对区域小微企业的痛点和难点，该行不断创新金融服务模式，相继推出了物流贷、科创贷、养殖贷、豆瓣贷、旅游贷、电商贷、餐饮贷、政采贷、文产贷等具有特色的融资产品，提升贷款流程效率，扩大惠及范围，切实降低小微企业融资成本，支持实体经济发展。

履行服务为民理念，加强金融消费者权益保护

除了创新金融服务模式助力小微企业发展，华夏银行成都分行也注重金融消费者权益保护工作。

一方面，苦练内功，完善消保工作机制，建立健全金融产品和服务信息查询、金融消费者宣传教育、投诉处理等制度体系，督导各项产品和服务管理有效落实。

在事前审批上，将消保工作有效融入金融产品和服务的全流程设计中；在事中管控上，聚焦销售合规管理，尊重客户自主选择权和公平交易权，通过规范销售专区管理、加强员工警示教育等方式持续规范销售行为；在事后监督上，坚持问题导向，加强投诉闭环管理，通过投诉分析等推动服务优化，从加强系统、流程、规则等方面调整和完善金融服务。

另一方面，压实责任，突出重点领域，服务提升增强“内生动力”。

针对特殊人群，华夏银行成都分行多家网点为老年客户提供上门服务，强化特殊消费者群体的基础金融服务；安装“拐棍放置夹”，方便老人放置拐杖；组织多样化的老年客户活动，丰富老年人的生活。

针对重点区域，该行党委号召各单位主动与社区、企业开展共建活动，推出“厅堂小讲堂”等宣传活动，为所在区域群众提供金融信息服务。据统计，该行共协同开展了16项主题宣传活动，活动触及消费者约20万人次，发放宣传资料5万余份。