文/ 晓望   图片由图片由彭州市纪委提供

“这个‘一站式’多元化解平台不用我们开庭就把事情调解好了，结果双方都很满意，谢谢！”日前，位于成都市彭州市的某企业负责人来到彭州市仲裁院窗口，向窗口工作人员道谢。彭州市人社局在“流程体验”活动中收集到群众希望缩短维权时间，降低维权成本的意见后，有针对性的采取了深化“一站式”多元化解平台的实体化运行，充分发挥案前调解作用，减少当事人诉累的措施，实实在在的为群众办实事、解难题。

市人社局就业培训补贴申报资料接受抽查

为深入推进“我为群众办实事”活动，彭州市人社局认真贯彻落实人社系统行风建设和深化“放管服”改革的部署要求，深入开展“流程体验”活动。办事群众通过线上线下办理业务、深入窗口体验就业、社保、人事人才、劳动仲裁等人社领域工作经办落实的“最后一公里”。此次“流程体验”以人社窗口服务为重点，聚焦惠企惠民政策落实情况，收集群众意见建议，倾听一线工作人员心声，掌握人社服务事项经办实际运行情况，查短板、找差距、促整改，更好破解企业群众办事堵点痛点难点问题，推动人社政策和服务更快更好惠及企业群众。

群众在市人社局办事现场

在“走流程”过程中，彭州市人社局的工作坚持问题导向，认真查堵点、深入摸需求、广泛听意见、扎实促整改，形成了问题清单、需求清单和解决措施清单“三张清单”；对症下药，精准施策，不断推进“人社服务快办”行动，落实“减便办、容缺办、提速办、上门办”，截至目前共取消各项证明、材料30余项，最大限度方便群众办事；抓住受理、审核、反馈等关键环节，整合服务资源，优化经办流程，加强经办衔接，建立上门服务台账，让人社服务“走出大厅”，为群众提供“家中办”的贴心服务，截至目前共为500余名群众提供上门服务，面对面、手把手指导使用“自助认证”400余人次。

据悉下一步，彭州市人社局将继续推动“流程体验”，主动作为，把小事做好，把好事做实，致力于提供更加高效便捷的人社服务，形成提升人社服务工作效能长效机制，把“我为群众办实事”的承诺真正落到实处，推动党史学习教育走深走实。