四川在线记者 向宇

近日，温江区水沐怡境小区电梯相关业主投诉成功清零，小区居民满意度得到有效提升，困扰物业多年的难题得以解决，住户、物业管理人员非常高兴。

电梯故障频频，投诉居高不下。此前，小区单月故障最高达到78条，自2011年投入使用以来，小区群众信访超过15次，3人以上群访3次，且每年投诉量保持在60-70条，居高不下，造成不良社会影响。

投保电梯管家，专业管理显身手。2019年6月，小区投保人保财险成都市分公司“电梯管家”保险。通过引入保险机制监督维保过程，电梯故障逐步下降至12-15条/月，故障率同比下降85%，运行两年来，小区逐步实现电梯相关投诉清零。同时，由人保财险兜底维修费用，街道办每年用于电梯的维修费用大幅缩减，小区居民满意度得到有效提升。

电梯安全与居民住行息息相关,人保财险成都市分公司“电梯管家”保险，通过电梯承保前风险查勘、承保中风险控制、承保后维修理赔的全流程服务，利用“人防+技防”双重风险管控模式，让政府监管部门、保险公司、物业单位、维保公司和技术平台都参与到电梯安全保障的环节中，充分运用市场机制破解电梯治理难题，保障居民出行无忧。