四川在线 王型芳 图片由万科、华润、龙湖提供

本周，成都时不时开启暴雨模式，有家住万科第五城的网友晒出下班时段小区物业在地铁口接业主的贴心服务，引得围观群众“艳羡不已”。购房置业，买的时候挑地段看质量，入住了却看是否有个好物业。除了雨天接人，成都的小区物业还有哪些花式服务呢？

万科物业雨天在地铁口接送业主

小区物业服务花样多

“休假出去玩几天，管家会免费帮我喂猫咪的。”家住龙湖三千庭的小杰最感谢物业提供的喂猫服务。

对三利麓山城的灵犀来说，今年物业提供的免费清洗地毯服务深得人心。“家里地毯脏了，自己洗没地方，送外面清洗，清洗费都快赶上地毯的一半了。刚好看到物业推出免费清洗地毯服务，完美解决痛点。”

万科物业为门把手套上“手套”

“我借过物业的钱打车回公司拿钥匙，还经常麻烦物业管家帮我确认家里灶台是否关火，冬天的时候物业都会给门把手套个绒布，开门时手就不得遭冰到。”说起物业，住在万科金色乐府的露露赞不绝口。

“上周下班突然下起暴雨，在地铁上还担心没伞回不了家，结果一出地铁口就看到小区物业撑着伞接业主回家，瞬间感动”。家住华润翠林的刘昭分享了被物业感动的经历。“去年疫情最严重的时候，也是物业帮我们买菜，送菜。”

花式物业服务的背后

从“喂猫咪”到“下雨天地铁口接人”，花式物业服务的背后，反映的是近年来小区物业服务行业变化趋势。业内人士指出，“一方面是近年来物业行业管理加强，服务内容和标准更加规范。另一方面，很多物业公司在基础服务之上做加法，是为了提升业主满意度，为了企业发展，是企业品牌建设需要”。

华润物业开展社区活动

行业更加规范

今年4月，成都住建局发布了最新修订的《住宅物业服务等级规范》（以下简称《规范》）。《规范》将“住宅物业服务”分为七项内容，包括综合服务、装修管理、秩序维护、创新服务等。针对每项内容又划分为一到五共五个等级，其中五级为最高等级。

龙湖为业主清洗机麻

在不同等级中，对物业需要提供的服务内容做出的了明确的要求。以“创新服务”为例，服务等级要达三级，就要求提供便民医药箱、针线包、雨伞和打气筒、血糖仪、血压计、自动体外除颤仪（AED）、便携式梯子以及小型维修工具借用等；无偿提供便民理发、磨刀具、清洗地毯、废旧物处理等 2 种以上的便民服务。

同时要求物业有制定服务菜单，提供包括根据业主需求提供包括维修、家政、洗衣、洗车、搬运、老年供餐、定期巡防、代管绿植、代管宠物、房屋管养等两种以上特约服务（有偿）。在生活服务设施方面，要求配备两种以上服务设施，包括居家养老服务用房、幼托服务点、快递服务设施、便利店、共享空间、24小时自助服务点、其他生活服务设施等。

物业服务划分了五个等级，每个等级都有不同的服务内容要求，不同的物业等级对应的物业服务费标准也不同。按照2012年出台的有关物业服务等级指导价收费标准，物业服务等级四级，带电梯的小物业费收费在1.9元/㎡/月左右，就要求提供更多便民服务和定制服务。

“近几年新建小区物业费普遍在2元以上，这要求物业公司需要提供更多服务。”分析人士认为，如今出现的各种花式便民物业服务背后，正是行业规范的结果。

物业公司的经营之道

除了行业标准的规范之外，对企业来说，在物业服务上不断做加法，提供各种花式便民贴心服务，更重要的是品牌打造的需要，是企业多元化经营的需要。

一方面有利于企业向外扩张，除了管理同品牌开发商开发的小区，不少物业公司也开始外接项目，抢占更多市场份额。

另一方面，也是为了在小区开展更多经营活动。开展经营活动实现增收，从小的方面来说，是因为物业费收入有天花板，随着小区入住越久经营成本增加，维修成本过高，面临的各种固定成本不断增加，小区必须通过多种经营实现自我造血才能维持正常运转。

而对头部品牌企业来说，开展经营活动更是以物业服务为入口，构建覆盖业主居家日常全生活场景的消费生态系统，服务好已有业主，挖掘起巨大的潜力市场。

以龙湖物业为例，成立于1997年，2018年正式品牌升级为龙湖智慧服务。作为龙湖集团六大主航道业务之一，截至2020年12月，龙湖智慧服务在全国合约管理面积4.4亿平方米，服务超过350万户业主。

关于转型发展，一方面龙湖开始向外扩张，接管了很多外接项目，业态涵盖住宅、写字楼、商业、文旅、酒店等。另一方面，龙湖物业提出社区增值服务九大业务，提供包括房屋租售、装修装饰、家政搬家、以及旅游、团购等多项经营服务，覆盖社区生活多个场景。

对此，业内人士认为，物业提供各种花式物业服务，业主满意度提升，信任度增加，更利于通过物业服务开展多元化经营。“最近听说龙湖青城山度假产品芳树晴川开盘，便通过物业导流带了大批老业主到访项目实现成交，效果不错。”