文/泽宇 图片由沃尔沃汽车提供

8月29日，第二十四届成都国际车展（以下简称“成都车展”）在中国西部国际博览城拉开大幕。

在这场被看作是国内车市晴雨表的年度汽车盛会上，沃尔沃汽车展台发布会人气颇高，然而这场发布会的主角并不是汽车，而是以“唯爱与生命不可辜负”为主题的服务承诺内容。此次成都车展上，沃尔沃汽车正式释放销售服务“组合拳”——推出销售六大服务承诺，事关用车前后的方方面面。

呵护用车全生命周期

当忙碌成为生活常态，时间便成为了当代人最宝贵的东西。秉承“以人为中心”的理念，沃尔沃致力于把时间还给用户。继去年成都车展沃尔沃推出了“让安全 更周全”的六大售后服务承诺，本届成都车展上，沃尔沃秉承 “让诚心 更贴心”的理念，推出了包含“加满一箱油”“交车官方礼”“等您到九点”“试驾随心约”“品味沃茶点”“推荐享好礼”在内的销售六大服务承诺。

其中，“加满一箱油”为用户省钱省心省时。提车前，经销商会和客户沟通，给客户加满一箱油，让新车“满油出发”。配合“交车官方礼”，让“喜提”两字切实落地。“等您到九点”让朝九晚五的上班族在工作日也能到店看车，把宝贵的周末留给家人。“试驾随心约”让用户可以定制个性化的试乘试驾服务，从时间地点到是否需要儿童安全座椅等点滴细节，沃尔沃都会尽可能满足用户的每个“小心思”。“品味沃茶点”为客户提供沃尔沃统一的茶点服务，多样化的选择让用户在4S店内也能享受一顿丰盛的下午茶。“推荐享好礼”让沃尔沃的的新老车主实现“双赢”，推荐人和被推荐人均能获赠超值好礼。

相比其他品牌，沃尔沃此次全新推出的服务承诺并没有太多的“噱头”，但沃尔沃对销售服务的创新承诺做到了售前售后全覆盖。这意味着沃尔沃将产品豪华内涵渗透进全方位用户服务生态体系打造之中，用户在买车、用车全生命周期中每一个细节都将能感受到安心和愉悦。

率先“破局”提升服务

事实上，在造车新势力搅动传统市场格局，豪华汽车市场竞争愈发白热化的当下，汽车市场服务提质步入新的阶段，品牌服务的好与坏，将决定汽车品牌能否抢占下一个行业竞争制高点。

据了解，此次沃尔沃发布的包含12项服务的“全心承诺”，打破行业规则的全新销售六大服务承诺，是沃尔沃把时间还给用户，把看车、保养、修车等环节占用的时间，更多地留给用户去守护想守护的人和事。

基于对于行业和细分市场的深刻洞察，沃尔沃在用车全生命周期中，努力给用户一个统一的、与豪华汽车品牌身份相匹配的体验，试图用细节取胜。

从新服务看“破”与“立”

众所周知，沃尔沃九十余年来不断在“安全”上锤炼本领，修炼“内功”，伴随智能科技的辅佐，“安全”已是这一品牌突围全球豪华汽车市场的特色优势之一。

在汽车消费升级的趋势下，2021年上半年，国内豪华车市场的销售呈现高增长态势，市场占比快速提升。随着市场的逐渐成熟，人们在对产品要求提升的同时，对于服务体验的要求也日益严苛。

打破常规，沃尔沃接连两届在成都车展针对销售服务发布新举措，足以可见其在蓄力打造服务品牌上的决心和恒心。

不破不立。“破”在于，沃尔沃通过此次推出的销售六大服务承诺，结合之前推出的售后服务六大承诺，在打造服务品牌上蓄势发力，将豪华汽车市场的较量拉入“服务提质”这一新的段位竞争。“立”在于，沃尔沃在产品研发打造上，较大力度地对爱与生命层面进行了科研力量的投入，94年来的孜孜以求，让沃尔沃成为了一个更具人文关怀和温度的豪华汽车品牌。

沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林在成都车展上表示，不盲从、不踌躇，沃尔沃 始终在坚定地讲一个关于爱和生命的故事。“对待智能化时代让人眼花缭乱的新兴技术，沃尔沃时刻保持审慎的态度，只为用户提供确定、可控的成熟技术，展现出一个全球品牌的责任与担当。”这也是如今沃尔沃销售服务体验更贴近豪华汽车品牌周全服务模式的另一记侧写。