近年来，中江县兴隆镇按照“规范、公开、便捷、贴心”的原则，加快完善便民服务体系，探索建立了“四个一”工作法，打通服务群众和市场主体的“最后一公里”，让广大群众共享改革成果。

一张清单定权责。坚持“一切权力进清单”，全面梳理政务服务事项105项，按照“马上办”“代办”“就近办”等不同办理方式进行分类梳理，下放村便民服务室服务事项68项，社区便民服务室服务事项70项，实现村级代办点事项由“少”变“多”。

一个流程提效率。按照“减环节、减时限、减跑动、减材料”的原则，实行“综窗受理、后台联审联办、限时办结”模式，将群众办事流程简化为提交申请、办理和取件或送达三个环节，办理时限和程序由“繁”变“简”，精减率平均为60%，切实解决群众找谁办、怎么办的问题，真正实现“最多跑一次”。

一支队伍优服务。全面建立帮办代办服务队伍，实行“一名党员示范帮代、一村一名帮代人员”的方式，着力突出“一对一帮”（落实驻村干部、村社常职干部定点帮扶一名特殊群众）、“一对一代”（为每名特殊群众落实一名代办员）、“一对一督”（组织人员定期走访、调查、询问制度）的服务，服务举措由“少”变“多”，实现群众足不出户就近办。

一套制度抓规范。制定首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制和去向告知等便民服务制度，突出帮办代办人员考评激励机制建立，实行代办对象、村（社区）支部书记、便民服务中心主任三方会签综合考评，以分值多少评优评先，实现以评促干、以评促改、以评提效，变干部被动服务为主动服务，服务由“弱”变“强”，帮办代办满意率达100%。

（叶桢、赵明琴）