四川在线记者 阳菲菲

岁末年初，正值辞旧迎新之时。过去的一年，四川省政务服务中心牵头负责全省镇村便民服务体系建设，在全省21个市（州）选择代表不同类型的750个乡镇（街道）、3909个村（社区），同步展开省、市、县三级镇村便民服务标准化规范化便利化（以下简称：三化建设）建设试点。

锦江区”锦即办”文化墙

在三化建设的推进下，群众在基层生活办事的体验感显著提升，当前，全省90%以上便民服务中心实行“一窗受理”“一枚印章管审批（服务）”；全省建成农村金融综合服务站1025个，实现基本金融、生活服务不出乡村；抓实精准代办、推进智能导办，聚焦疑难帮办，全覆盖设立“办不成事”受理窗口，打通服务“最后一米”。

让我们一起来看看，2021年四川政务服务都做了哪些便民暖心事？

复杂事，容易办

群众办事更方便

出生证明、户口本、儿童预防接种证、新生儿医保……由于分管部门不同，新生儿出生办理各类证明、证件在不同的地点。为减少群众跑路，眉山彭山区推出新生儿“出生一件事”联办服务，通过梳理“出生一件事”，将办理地点前置，群众在医院“出生一件事”窗口就能办理完孩子出生后的所有证件，群众由原来跑5次缩减为0次，让新生儿家属在“床边”即可拿证。

成都高新区楼宇服务站

上班族办事也更为方便快捷。成都高新区桂溪街道瞄准上班族群体需求，以“智慧桂溪”为载体，在辖区楼宇布局24小时自助办理机、楼宇服务站，满足上班族工作时间就能网上提交申请，下班时间在自助服务机打印，形成了24小时线上提交材料、线下终端输出的服务模式。

金牛区开通“首办责任制” “首办责任制”，实现“谁首次受理，谁负责到底”，通过对后台流程的梳理整合，实现前台办事只跑一个窗，找一个人，全流程跟踪式的服务模式，有效解决了“一次性告知不全”等政务服务痛点。

难办事，放心头

因地制宜解民忧

农村困难人群的关注与帮扶事关基层的稳定，内江市威远县以三化建设为契机，为全县4万余重点困难人群建立了台账，并实施清单化管理，为特殊困难人群代办事项50项，让群众感受到身边的温暖。

雎水镇便民巴士

为解决农村办事公共交通少，村与村之间来往不便利的难题。雎水镇利用11处被合并村的闲置村委会建立“民情驿站”，开通“民情驿站”24小时服务热线，倾听民声。同时整合便民服务分中心驻守人员和党员志愿服务者私人车辆，开通“雎水镇便民服务巴士”，免费接送办事群众。

为解决远牧点无法及时办事、往返办事路程远等问题，阿坝州壤塘县大力推进乡镇、村（社区）、远牧点藏汉双语“指尖”便民服务体系上线运行，让群众无论是坐在家中，还是在远牧点，均可以使用移动端享受查询、问询、代理代办等服务事项。形成了“群众点干部、下单、评价；干部接单、服务、接受评价；行业主管部门全程监督”的“三步服务”新格局，切实为群众带来了便利。

天府新区矛盾协调中心

此外，为了让“群众矛盾不出社区”，天府新区建成四川省“最多跑一地”改革的先行区样板——矛盾协调中心，其构建“功能一体、部门集中”的协同机制，通过区级“矛调中心”整合社区等“多中心”为“一中心”，形成核心处室整体入驻、相关部门科室常驻、其他部门随叫随驻、社会力量服务入驻的统调联动体系，让群众的矛盾不出社区，让群众遇到问题能够“只跑一地找说法”。