文/熊瑛竹 图片由中国太保产险四川分公司提供

为全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，在一年一度的“3·15”消费者权益日之际，中国太保产险四川分公司（以下简称“四川分公司”）围绕“共促消费公平，共享数字金融”主题开展了用数字化技术拓展特定区域的金融服务、帮助特殊群体解决“数字鸿沟”等方面问题开展了一系列活动。

眉山中支业务员为老年人宣传反洗钱知识

“‘3·15’主题活动周”期间，四川分公司全辖主要负责人亲任太保服务体验官，主动走进客户，处理投诉，倾听客户的诉求，并根据客户诉求进行相应整改，切实维护消费合法权益。

四川分公司还采用直播和广播等方式向消费者普及保险金融知识。3月11日，该公司总经理助理夏祖飞做客电台广播栏目，通过在线直播的方式，开启以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的直播间活动。节目中，夏祖飞接听了听众朋友的来电，就听众提出的关于如何异地承保车险和高速出险施救问题进行了详细解答，并就提出的问题再次在节目中向广大听众介绍和宣传中国太保产险“云门店”，进一步加深客户对太保服务品牌的了解，体现了中国太保对客户的高度重视。

自贡中支门店人员为老年消费者讲解线上操作流程

3月15日，一场别开生面的直播“探店”活动在中国太保产险成都中支门店开展。现场可体验“云门店”小程序内容及操作流程、门店针对老年人提供的专属服务、门店其他各类关爱服务等做了相关介绍和演示。

同时，四川分公司还加大宣传范围，帮助老年人及特殊群体解决“数字鸿沟”。在广安、南充、巴中、自贡、广元等地，中国太保产险各地机构纷纷走进社区、学校、老年人文化娱乐聚集地，在“一老一少”特殊群体里进行设点宣传，通过线上与线下双结合、传统服务和智能服务双在线的形式积极开展消费者权益保护宣传活动。线上通过微信等线上渠道投放音频、视频和图文宣教材料，线下通过在营业场所、柜面、宣传点等线下渠道悬挂横幅、张贴海报，摆放易拉宝、发放折页等方式进行消费者权益保护教育宣传，开展系列线上线下活动，主动深入普及金融知识，提示消费风险、提升消费者金融素养和风险防范意识，切实保护消费者合法权益。

成都中支门店“探店”活动

据悉，本次“3·15”消费者宣传日主题活动中，中国太保产险四川分公司开展线上线下教育宣传活动20次，其中面向“一老一少”客群活动17次；设置教育宣传区域94个，投放教育宣传电子屏近80个；线上发布“以案说险”、消费风险提示文章等5篇次，还开展了形式多样的线上消保知识问答活动，累计触达客户50.40万人次。