文/邓子悦 图由邮储银行成都市分行提供

近年来，邮储银行成都市分行积极践行“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务质效，用心用情服务每一位客户，切实为客户解决问题，做有温度的银行，有效提升了客户满意度。

助老爱老 守护幸福晚年

2022年4月2日，邮储银行高新支行柜员梅靓收到一封文字朴实却充满感情的署名表扬信，作者是一位老人，信里写道：“柜员温和的态度、细心地讲解，令我感动！在她为我办理业务时，我表扬她服务态度好，她却轻声说‘没什么，这是我应该做的’。朴素简单的语言，反映出这位女柜员的心灵美！”老人感叹道“什么是标兵？这就是服务标兵！”

邮储银行成都市高新区支行员工热情为客户办理业务

原来，前几日，老人到邮储银行高新支行办理业务，排在他前面的是一位七十多岁的老太太，老太太反应有些缓慢，但接待她的柜员却不厌其烦地耐心轻声讲解办理业务的方式，由于老太太不知道自己的住所地址，柜员就让大堂经理帮忙查找……这些都被这位老人看在眼里，老人回家后还不时想起当天的情景，这写了这封表扬信。

急客户之所急 特事特办为民解忧

一位外国客户到邮储银行沙湾支行营业部寻求帮助，因语言不通，客户逐渐面露焦急之色，且言语有些激动。网点西联柜员观察到大厅的情况，请大堂经理为其优先排号，了解到客户因账户无法取钱，日常生活已受到影响，而现急需用钱。在知晓客户的诉求后，柜员在安抚客户情绪的同时，向客户耐心说明解决方案。由于还需其他外部单位出具的资料，当天无法收集齐业务办理的全部客户资料。柜员考虑客户是外国人，沟通多有不便，于是利用休息时间继续联系客户，驱车陪同客户去税务大厅开立相关资料，并上门办理相关手续，为客户解决了问题，得到了称赞。

这是邮储银行成都市分行急客户之所急，为群众排忧解难的一个缩影，类似的暖心故事每天都在上演。

接到成都市第三福利院为流浪乞讨人员办理社保卡金融功能激活的委托后，邮储银行大邑县支行工作人员第一时间前往福利院核实情况，现场收集资料，及时向上级部门提交激活申请。得到同意的批复后，支行组织专人、开立专柜，为三百多名无民事行为能力、仅有身份证证件号码但无身份证件的流浪乞讨人员办理了社保卡金融功能激活工作，保证了惠民惠农补贴资金的及时发放。

拦截可疑开户 防范洗钱风险

近日，一位女士在一名男子的陪同下前往邮储银行简阳市南街营业部申请办卡，柜员按照开户流程询问客户开户原因，男子表示有大额转进，并要求开立I类卡。详细询问下，客户并不能提供相关佐证文件，且形迹可疑。根据相关要求，柜员告知客户，仅出示身份证可为其开立二类账户，如需升级为I类卡，需要提供合同、营业执照等可证明其真实用途的资料，并立即向后台报送非柜面业务信息限制。

邮储银行龙泉驿区支行志愿者到商铺摸排登记

邮储银行成都市分行坚持“了解你的客户”原则，严守反洗钱规定，认真落实账户开立管理要求，把好账户准入关，履行防范打击电信网络诈骗的金融职责，坚决守护群众的“钱袋子”。

志愿服务 助力疫情防控

2022年7月，成都市龙泉驿区疫情防控形势严峻，邮储银行龙泉驿区支行立即成立“抗疫先锋志愿者小队”，全力支援辖内社区防疫工作。先后派出志愿者20余名，前往多个街道，协助社区开展疫情值守、摸排登记、核酸检测，帮忙搬运、分发生活物资，并开展防疫宣传等工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，为筑牢疫情防控网贡献了金融抗疫力量。

邮储银行成都市分行始终坚持以客户为中心，遵循“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，用心与客户交流，真诚对待客户，让每一位客户都能感受到有温度的服务。