文/卢文  图片由交行四川省分行提供

9月1日以来，面对复杂严峻的疫情防控形势，交通银行四川省分行（以下简称“四川交行”）严格落实省市疫情防控各项要求，第一时间启动应急预案，出台多项措施确保业务连续性，并承诺将全力保障疫情防控期间金融服务不断档，与广大人民群众一道共度时艰。

四川交行员工加入志愿者团队开展消杀工作

从“默默无闻”到“高调逆行”

自9月1日18时起，四川交行暂停了成都全部营业网点的对外营业，仅保留了以党员、业务骨干为主的54名必要人员值守单位。这54位值守的同志，平日大多身处“低调”的后台，而此时此刻却“高调逆行”，选择吃住在单位，战在金融抗“疫”的最前沿。他们负责保障四川交行的行政办公、网络通信、账务处理、实时监控等基础系统运维，尤其畅通重点企业、财政国库、国际收付等资金汇划渠道，持续高强度完成清算作业。截至目前，完成各类业务清算入账2900余万元，受理跨境收汇业务1500万美元，处理支付系统来账退汇、修改账号入账、查询查复、业务对账等各类营运业务100余笔。期间，还妥善处理了客户特殊支付需求、开发商保证金退还等紧急业务，为成都在疫情防控期间的金融工作高效安全稳定运转作出了积极努力。

四川交行青年员工志愿者协助社区进行核酸检测

从“亮剑主战”到呼应八方

公司、零售、信贷、科技四大业务板块一直是四川交行服务“国之大者”、服务人民群众的主力军。近千人的队伍居家办公，从幕后发力。一是紧急整理网点暂停营业期间的替代金融服务途径，通过微信、电话等及时向客户宣传推广手机银行、小程序等线上渠道，方便客户“足不出户”即可办理业务，并在交通银行小程序上线“健康登记”功能 ，帮助代发企业做好居家办公员工管理，实现线上收集、健康、核酸报备等数据的线上管理。二是快速搭建在线业务支持模式，组织客户经理通过移动工作平台、企业微信为客户提供远程服务，及时应答客户的“在线咨询”“一对一视频”和“微信联系”，每日触达客户2.5万人次，其中通过外呼平台每日平均联系客户达到2000人次，处理客户工单19笔，及时解决客户各类问题。同时，通过远程办公系统有效处理商户升级审批业务、延期项目系统处理、二手房合作机构入库、“531”系统项目自动化审批、境内监管客户风险信息申报等事务，确保全行各类业务正常开展。三是迅速与值守同事开展协同配合，保障极端情况下各类紧急信贷业务用印正常运转、线上审批放款正常推动，确保信贷投放连续性，紧急梳理即将到期的贷款项目，并安排贷后团队逐户摸排客户资金到位情况，每日跟进资金到位进度、了解续贷时间，妥善处理客户信贷资金放款、划拨、归还等事务。 不到两个工作日，四川交行利用线上线下等各类产品工具，为大中小微型各类企业23户、人民群众912户发放各类贷款935笔，合计金额19102万元，重点关注和支持了基建业、制造业、批发零售业以及普惠民生等重要领域。期间，还密切联动集团子交银国际信托，确保新都区某重点基础设施建设单位1.18亿元信托资金的按时落地，并为3家四川生产制造龙头企业提前预审国际融资业务资料，业务涉及金额4000余万美元。

四川交行员工通过远程办公线上审批放款

从“分散单兵”到先锋模范

受到成都市委组织部8月31日《致全市共产党员的一封信》的强力感召，原本分散在各个社区的四川交行的党员们再度凝聚起来。截至目前，共有45名四川交行党员利用居家期间，找到所在社区党组织，共同冲锋在抗击疫情、保卫家园的第一线。这45名同志以青年党员居多，有的是个人自发参与，有的则来自锦江支行党支部、大邑村镇银行党支部、达州分行党组织等四川交行基层党组织临时组建的抗疫志愿服务先锋队。他们协助做好出入管理、维持现场秩序、负责解释沟通，他们坚持走家逐户、登记发卡、核酸检测。一张张统计表、一份份核酸报告都沁润了他们披星戴月的辛勤汗水。他们坚持以共产党员的先锋模范、四川交行的责任担当为旗帜，拿青春作火把，点亮了万家灯火。

营运渠道部驻行处理支付系统来账业务