文/刘晓月 卢文

“请帮帮忙！帮我取出银行卡，这个是救命钱......”9月4日上午8时45分，一通电话响起，成都市民魏先生在电话中焦急地说，他在成都农商银行蒲江鹤山支行自助存取款机用其他行银行卡取钱时，因操作失误，银行卡被机器吞入。而取钱是为了给身患癌症的家人购买药物，非常紧急。

“您放心，疫情防控期间我行设有保供机制，工作人员会马上处理......”电话这头，成都农商银行蒲江支行工作人员一边安抚客户，一边迅速启动应急程序。

网点营业经理、柜员以及押运人员等9名相关工作人员组成了临时“应急小组”，在遵守各项疫情防控要求的前提下，抵达网点重启设备，取出银行卡，并引导客户及时办理了取款业务。

在彭州、金堂、崇州、郫都......类似的情景还有很多。疫情防控期间，成都农商银行服务并未“暂停”，而是全员待命、全力保障金融服务“全天候”“加速度”。

截至9月6日，成都农商银行300余人的保供队伍已连续5日驻守各营业网点，保持全天候应急状态，紧急处理财政集中支付、紧急资金汇划、特殊情形下的来往挂账等业务3077笔；手机银行、微信银行、网上银行、电话银行等线上渠道承载业务交易260万笔，交易金额超63亿元；全行ATM等自助设备受理客户现金交易超10万笔，交易金额近3亿元；接受金融服务来电咨询2万余次。与此同时，成都农商银行还积极对接慈润医疗、华润万家、好培养生物、三联家禽等22户疫情防控重点保障企业，主动提供应急贷款等金融服务，帮助企业快速实现扩产，有力支持成都疫情防控大局。

成都农商银行外汇业务经办人员及营业经理受理某涉农外贸企业购汇业务。（李博 摄）

现金保障“不断档”

民生保供“不差钱”

疫情就是命令，防控就是责任。

成都农商银行接到疫情防控指令后，第一时间组织部署，坚持防护与服务双管齐下，制定了《运营业务疫情防控应急预案》，总行与28家支行均成立了应急小组，由各支行分别选取1个网点作为疫情防控期间应急网点，配置保供人员，用于处理特殊、困难群众紧急业务。同时，坚持“设备先行、柜面应急”的现金服务模式，提前备足可流通现金，按日对自助设备进行监测，有序安排安保、押运人员及车辆，对网点回笼现金严格按照“先消毒、再清分、后支付”流程进行处置，并为民生保供企业开辟金融服务“绿色通道”，确保现金服务“不断档”、民生保供“不差钱”，及时解决群众困难、满足企业需求。

9月6日上午9时，家住彭州市升平村的徐女士通过95392客服热线联系到成都农商银行彭州支行，说自己的奶奶有三张不通兑的定期存单，总计17万元，希望能办理存单提前支取业务，以支付老人住院的医疗费。

由于存单不通兑，成都农商银行彭州支行立即联系总行将柜员归属机构调至开立存单的升平分理处，总分行联动、特事特办，赶在当天上午为徐女士办好了存单取现业务。当了解到徐女士要马上前往医院，来不及吃午饭时，成都农商银行工作人员还贴心地为她准备了面包牛奶。徐女士十分感动，连声道谢。

“谢谢！”同一日，红旗连锁超市的营业员也连声对成都农商银行大邑支行工作人员表达感谢之情，原来，成都农商银行为辖内44个红旗连锁超市办理了1角、5角、1元及5元面额零钞调剂，兑换数量3.91万枚（张）、金额1.05万元，满足民生保供企业的小面额现金需求，保障居民日常生活用品顺利采购。

大量民生保供企业的存贷需求也得到了及时响应。成都农商银行新都支行及时为某肉类供应企业办理大额存现300万元；成都农商银行资阳分行克服疫情影响，于9月5日向资阳市鑫泰畜牧有限公司投放一笔金额50万元的流动资金贷款，及时助企纾困；成都农商银行金堂支行开通加急绿色审批通道，成功为在金堂桔园市场从事蔬菜批发的刘先生授信220万元，帮助他加大蔬菜采购量，而刘先生通过成都农商银行手机银行即可线上操作用款事宜，即刻到账、随用随贷。

成都农商银行郫都支行为食品公司办理紧急行外汇划转账业务。（周明月 摄）

志愿服务“不撤退”

支持抗疫“不松劲”

到一线去！为驰援战“疫”一线，成都农商银行共派出205名志愿者，对口支援锦江区成龙路街道、锦华路街道、沙河街道、东湖街道和双流区疾控中心，另有1000余名后备志愿者随时待命。同时，累计有521名党员志愿者下沉到351个社区点位。成都农商银行志愿者服务总时长达18000余小时。

成都农商银行心系群众急难愁盼，紧急开辟绿色通道，在疫情防控重点区域设置26个便民服务点，增强咨询答疑、配送转运和协同上门服务“一站式”便捷服务；尤其将老年群体作为重点关爱对象，志愿者们上门检测核酸、配送物资到户、赠送爱心果蔬，以真心换真情，获得社区居民好评。

本轮疫情发生后，成都市开展全员核酸检测，核酸采集试剂需求大增。作为生产核酸检测专用物资的企业，四川某医疗科技有限公司承接了超出日常产能数倍的订单。企业拟新增两条生产线，加之人工和原材料成本上涨，急需流动资金。成都农商银行彭州支行了解这一情况后，立即开辟绿色通道，设计最优利率的信用贷款授信方案，连夜完成授信调查报告，总行成立专项授信审批小组，相关人员居家线上办公，加班加点完成贷款审批。

9月5日，成都农商银行青羊支行保供值守人员为客户办理应急支付。 （达文影 摄）

9月5日，成都农商银行彭州支行通过“蓉易贷”为这家医疗科技有限公司授信500万元，首批300万元流动资金贷款当日成功到账。从收到企业需求信息到发放贷款，用时不到2天。此笔贷款到位后，可使企业日产能增加30万管，有效保障成都市全员核酸检测工作顺利开展。

成都农商银行崇州支行同样为区域内的疫情防控保供企业筑起“金融后盾”。

四川某包装容器有限公司是崇州市工业区一家专业从事塑料、金属包装容器生产销售的企业，其生产的防疫用包装桶主要提供给四川区域内的消毒液厂家。现因疫情防控需要，其下游客户急需大量消毒液等包装桶，企业计划加大生产力度，急需一笔流动资金应急。

通过摸排得知以上情况后，成都农商银行崇州支行积极响应，协调各业务部门灵活办公，为企业量身定制金融方案，在合规的前提下简化流程、提高效率，仅用1天就完成450万元贷款发放，并按相关政策主动降息，支持抗疫“不松劲”。

跨境贸易“不受阻”

经济发展“不止步”

“这笔购汇顺利办完，我们企业就不担心还款逾期了。谢谢成都农商银行在疫情防控期间提供的外汇业务服务保障。”9月5日，某涉农外贸企业顺利在成都农商银行营业部办理了12.13万美元紧急购汇，用于归还进口信用证押汇业务。

成都农商银行双流支行奋战24小时，成功发放50万元信用贷款，解决防疫保供企业燃眉之急。

根据疫情防控总体安排，成都农商银行金融部国际业务中心负责牵头全力保障本行外汇业务客户服务需求。9月5日，在获悉该涉农外贸企业紧急购汇需求后，成都农商银行金融部国际业务中心、运营管理部及外汇业务经办机构迅即做好分工、密切沟通协作：总行营业部将服务需求上报总行运营应急小组审批，并紧急协调居家办公的运营应急保供人员前往网点做好业务受理工作；国际业务中心迅即安排应急保供人员前往总行，为购汇业务做好牌价维护等工作，保障业务顺利开展；指派专人对接客户需求，为客户提供应急保障期间业务全流程办理指引。

通过行内部门配合及总分联动，最终顺利在网点未营业的情况下，通过启动应急保障机制，为客户及时办理了此笔购汇还款业务，帮助客户有效避免了因不能按期购汇引起贷款逾期、造成企业征信记录影响等潜在风险。

成都农商银行相关负责人表示，在此轮疫情防控期间，全行外汇服务应急保障机制运转正常，各责任部门及机构配合密切，通过快速响应，多措并举，积极为外汇客户提供主动、及时的跨境金融服务，用真诚、担当确保疫情防控期间外汇业务办理不间断，助力企业跨境贸易“不受阻”。下一步，全行将持续助企纾困，为更多中小微及涉农外贸客户提供外汇业务便利化办理、汇率风险管理服务、综合金融服务方案等多样化服务。

成都农商银行保供队伍24小时值班驻守。（谭静 摄）

企业保经营、保生产，离不开人力资源保障。9月5日，客户陈先生通过电话联系成都农商银行青羊支行柜面运营值守人员，希望在当天帮其完成5万元转账，以保证农民工工资发放；成都农商银行崇庆支行负责人这天也接到了一家企业的请求，其企业急需138名工人发放工资。为避免出现企业工资断档等情况发生，在严格遵守疫情防控要求的前提下，两家支行都迅速安排调度保供人员第一时间进行处理，目前均已完成发放。

农时不等人、商机不等人，作为经济的“血脉”，金融服务在疫情防控之下更需时刻保持畅通。9月2日，在彭州濛阳农产品交易市场做生意的林先生急需转出36万元购买农产品，如错过时效，后期将面临产品滞销风险。此刻，银行网点全部暂停营业，林先生未开通手机银行，十分着急。接到信息后，成都农商银行彭州支行按照疫情防控期间应急保障机制，立即上报总行，通知居家的运营应急保供人员赶往网点做好准备，同时指引客户前往指定网点，顺利完成了转账。

成都某食品有限公司平日主营豆瓣酱生产及销售，近段时间恰逢豆瓣酱原材料辣椒的收购时节，该公司在甘肃省的采购人员发来了采购资金需求。但因为该公司账户未开通网银，且近期银行网点因疫情全部暂停对外营业，客户十分焦急。成都农商银行郫都支行9月5日收到企业求助后，火速启动疫情防控期间应急保障制度，通知居家的运营应急供保人员联系客户准备好业务办理资料，同时将此情况及时汇报给了总行运营管理部应急小组。9月6日上午10时，在多方协调下，成都农商银行顺利为客户办理了320余万元的行外汇划转账业务。

“这段时间，城市生活慢下来，但经济发展没有止步，我们的服务也不会止步。”成都农商银行相关负责人表示，成都农商银行将根据疫情防控统一安排，充分发挥国企担当，持续做好金融保供，与广大群众“疫”路同心、攻坚克难，期待烟火成都早日归来！