四川在线记者 赵张冬

“尊敬的市民您好，我是XX街道的工作人员，根据大数据比对，您近期曾与确诊病例或无症状感染者轨迹重合或者属于确诊患者或无症状感染者的密接、次密接，有几个问题咨询下您，还请您如实回答。请问……”

近期，部分成都市民接到了来自街道办工作人员的疫情防控排查电话，与以往排查不同，这次打电话的是智医助理外呼系统——“智医助理电话机器人”。

成都“8·25”疫情发生后，科大讯飞接到成都市成华区疫情排查需求，迅速组织技术团队，在成华区智慧治理中心等部门的指导下，积极研究制定智能外呼排查策略并制定外呼方案，为本次疫情防控工作提供技术支持，减轻防疫一线工作量，防止人工疏漏，提高排查效率。

据统计，8月15日至9月19日，成华区使用智医助理外呼系统助力疫情防控排查总人次达64675。

该电话机器人，实质是讯飞智医助理的外呼系统，基于智能语音识别、语音合成、多轮交互技术、自然语音理解等人工智能技术建设而成。

市民接到呼叫电话后，系统可根据每名市民的回答自动生成表格。随后，工作人员可根据系统自动统计反馈的情况，重点跟进未做核酸检测人员的信息，并采取相应措施。与传统人工呼叫相比，智能语音外呼系统多线路同时呼叫，不仅能提升呼叫效率，而且避免了人与人接触的交叉感染风险。

目前，科大讯飞智医助理电话机器人的外呼内容已涵盖“居家隔离健康随访”“健康宣教通知”等60多个疫情随访场景。

据介绍，该系统在安徽、四川、西藏、宁夏、内蒙古、青海、新疆、浙江等十多个省区市百余个区县推广应用，也在韩国等海外地区抗疫中规模化使用。