文/文藻 图片由四川天府新区行政审批局提供

在成都“8·25”本土疫情防控阻击战中，四川天府新区闻令而动，迅速进入紧急状态，积极响应疫情防控期间市民关心关切，与人民上下齐心、共克时艰、勇毅前行。

应急专班多措并举 提级处置凸显实效

为认真贯彻落实成都市委市政府以及天府新区党工委管委会部署要求，四川天府新区在网络理政工作班底基础上，激活重建天府新区涉疫诉求应急处置专班，多措并举，对企业、群众涉疫诉求进行提级处置。

明确专人7x24小时在线值守，建立专题台账，确保第一时间接件、第一时间处置、第一时间回应。

建立多部门联席会议制度，对群众反映强烈的热点焦点问题、一直难以解决的痛点堵点问题，进行会商会办，力求相关信息共享互通，相关疑难协同联动，全力推动各种问题应办即办、快办妥办、全部办结。

战“疫”时刻 一封来自群众的感谢信

9月6日，华阳万科海悦汇城西区群众通过网络理政平台来信，称其4日晚22:00因腹痛难忍向社区求助，社区工作人员及驻点医师立即与群众沟通，在线询问其身体状况，提出专业建议，并协调其前往宝石花医院就诊。在各方帮助下，该群众于5日凌晨办好入院手续并进行治疗。社区随后还送去衣物等生活用品，并对群众后续状况持续关注。

华阳街道表示，守卫人民群众生命安全和身体健康是他们的职责与使命，群众的支持和认可是强大的工作动力，也是沉甸甸的责任，街道将持续发扬拼搏担当的优良作风，切实做好各项防控工作，团结全域居民众志成城、同舟共济，筑牢安全防护墙，共同打赢这场疫情防控阻击战。

守护生命 确保透析患者“零缺透”

“我所在的万科翡翠公园是封控状态，小区居民无法出入，但我需尽快前往医院透析治疗，希望相关单位提供帮助。”8月29日8时20分，12345热线收到群众来电求助。

为尽快解决群众困难，天府新区行政审批局（网络理政办）第一时间启动紧急诉求应急处置机制，赓即联系华阳街道研究解决路径办法，并将相关情况反映至社区治理和社事局。9时20分，相关工作人员已与群众主动取得联系。经多方协调，群众于当晚由社区安排车辆接送至成都市第七人民医院完成透析治疗。从接到群众求助到解决问题，不足24小时，立即为群众解决燃眉之急。

愿检尽检 专题攻克核酸采检难题

“我家附近的核酸检测点太少了，做核酸太不方便了。”“检测结果出具太慢，影响到我正常出行和工作了。”“家里老人年纪大了，行动不便，希望协调上门核酸。”“核酸检测结果没出来，我明天没法去医院产检。”……

本轮疫情防控期间，“核酸检测”成为民生热点，天府新区行政审批局（网络理政办）积极与相关单位沟通对接，实时跟踪催办，专题研究分析，按照群众实际需求进一步深化优化核酸检测统筹管理。居家期间，积极组织居民分时段、分批次进行错峰核酸检测，保证全员核酸有序开展；同时，动态优化核酸点位布局，建立15分钟核酸采样圈，实时发布点位信息，强化现场秩序管理，尽可能满足不同群体核酸检测多元化需求，全面助推新区核酸检测质效提升，方便群众“应检尽检、愿检尽检”。

全力以“复” 助企纾困勇担当

受疫情影响，部分中小微企业生产经营困难，短期内面临经营成本上升和营业收入下降的“双重压力”，不少企业通过网络理政平台向新区寻求帮助。为进一步恢复市场信心，统筹抓好疫情防控和经济社会发展，支持区域内企业在抗击疫情中稳岗稳产，天府新区行政审批局（网络理政办）延用24小时企业咨询服务热线（028-63066677），在线即时解答群众疑问，积极为企业商户和员工释疑解惑，想方设法提振企业信心，提供便利贴心周到服务，助力企业复工复产跑出“加速度”。

此轮疫情防控期间，天府新区共受理涉疫诉求9000余件，为外地来返群众提供贴心咨询服务382人次，办理困难诉求209件次，紧急处置敏感诉求308件，跟踪催办重点诉求394件，协调解决了“‘天府合印’项目部600人生活用餐”“老幼病孕跨区就医出行”“急事离蓉核酸证明”等问题，收到群众感谢信9人次。天府新区将贯彻落实群众路线融入疫情防控，是真正学深悟透“人民至上”的具体实践。准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透，一蔬一饭、就医通行，不忽视每一个群众诉求，不辜负每一份热爱城市的心，是天府新区网络理政在这场战“疫”中交出的“答卷”。